A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho

O presente artigo dedica-se ao estudo da subjetividade dos trabalhadores no serviço de teleatendimento, indagando como as condições e a organização do trabalho, o conteúdo da tarefa e da atividade e os relacionamentos interpessoais contribuem para as vivências de prazer e sofrimento. Escolheu-se para o estudo empírico uma central de atendimento de um fundo de pensão privado. Para apreender o trabalho e compreender seus determinantes, buscou-se suporte teórico-metodológico na Ergonomia e na Psicodinâmica do Trabalho. Foram encontrados 26 indicadores de possíveis fontes de prazer ou...

• Assuntos:

  • teleatendimento
  • prazer e sofrimento
  • subjetividade no trabalho
  • ergonomia
  • psicodinâmica do trabalho