A análise de agrupamentos como instrumento de apoio à melhoria da qualidade dos serviços aos clientes

Este artigo trata da aplicação da análise de agrupamentos, como instrumento para agregar produtos-chaves da empresa com características similares, para priorizar a qualidade de serviços aos clientes. A sua fundamentação teórica está baseada no trabalho de Christopher (1997), que sugere reunir-se os produtos-chaves com a utilização da análise de agrupamentos, de maneira a obterem-se indicações eficientes para a tomada de decisões, visando à melhoria dos níveis de serviços aos clientes e da lucratividade dos produtos. Para realizar o estudo, aplicou-se o instrumento à situaç�...

• Assuntos:

  • qualidade de serviços
  • prioridades de atendimento
  • gestão da cadeia de suprimentos
  • análise de agrupamentos
  • gerenciamento de níveis de serviços