Telefonia Celular Servicos Ao Cliente
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1. Programa de relacionamento em telefonia celular: o incentivo via troca de terminal
O objetivo deste trabalho é avaliar os resultados provenientes da utilização de um Programa de Relacionamento em uma empresa de telefonia celular. A pertinência do tema é decorrente do acirramento da competição nesse segmento e do aumento da importância de ferramentas capazes de ampliar o grau de fidelidade dos clientes em empresas prestadoras de ser
Publicado em: 08/12/2008
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2. Linha Ocupada, Cliente Livre! Um Estudo Sobre Contact Centers e Fidelidade dos Clientes de Operadoras de Telefonia Celular
O presente estudo trata da influência do Contact Center na interação de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelização desses clientes. A interação entre os clientes e as empresas, quando bem gerenciada, pode ser um diferencial competitivo relevante, num mundo em que as inovações e sua disseminação ocorrem muito rapidamente. A
Publicado em: 26/02/2008
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3. Antecedentes da lealdade : proposição e teste de um modelo teórico
Esta dissertação tem por objetivo o estudo da lealdade do consumidor, tema este de grande relevância e atualidade no meio acadêmico, o qual possui uma quantidade expressiva de pesquisas, bem como no meio empresarial, por representar uma das principais metas das empresas que é a construção de relacionamentos de longo prazo com os seus consumidores. O e
Publicado em: 2008
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4. Muito além da voz : panorama e desenvolvimento do negócio da indústria do entretenimento móvel no Brasil
Nesta dissertação é apresentado o atual estágio da Indústria de Entretenimento Móvel no Brasil, com base numa análise do setor de telefonia celular e da sua interação com a indústria do entretenimento. Para isso, discutem-se as principais características e dificuldades encontradas, por esses dois setores, na tentativa de implementação e gerencia
Publicado em: 23/02/2007
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5. Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio : aplicação em uma empresa de telefonia celular
No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares “escutem a voz do cliente” e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por trás destes atributos existem processos expandidos de fornecimento de serviços que embora sejam muitas vezes invisíveis para o
Publicado em: 02/01/2007
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6. Perfil entoacional do operador de telemarkenting e tipo de padrão mais aceito por clientes de operadoras de celular
O setor de telemarketing encontra-se em expansão no Brasil e surge como uma primeira oportunidade de emprego formal. No telemarketing ativo, o papel do teleoperador é o contato direto com o cliente é ele quem faz a ligação, enquanto que, no receptivo, ele recebe a ligação. Neste cenário, a voz torna-se uma ferramenta de trabalho essencial, pois grand
Publicado em: 2007
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7. AS ATITUDES DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL DA CIDADE DE SALVADOR FRENTE À INSATISFAÇÃO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO
Este trabalho objetivou verificar as atitudes dos consumidores de serviço de telefonia móvel celular da cidade de Salvador perante uma insatisfação na relação de compra. Além disso, buscou identificar os critérios de avaliação de serviço mais criticados pelos consumidores, evidenciar as variáveis que levam à escolha das operadoras, verificar a p
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 05/09/2005
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8. Implementação de sistema para governo eletronico com interfaces para comunicações moveis / System implementation for electronic government with interfaces to mobile communications
Neste trabalho realizamos uma contribuição ao tópico governo eletrônico. Foi desenvolvido um sistema de controle municipal de dados utilizando o sistema de cadastro de domicílios e moradores de uma cidade, disponibilizado pelo Sistema Único de Saúde do governo federal brasileiro. Este sistema permite a coleta de dados de forma digital através de tele
Publicado em: 2005
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9. Performance analysis of 2G, 2.5G and 3G cellular mobile systems / Analise de desempenho dos sistemas moveis celulares 2G, 2,5G e 3G
Este trabalho de tese estuda e analisa o desempenho dos sistemas móveis celulares GSM de segunda geração (2G), GPRS de segunda geração intermediária (2,5G) e CDMA2000 de terceira geração (3G). Na primeira parte deste trabalho de tese são avaliadas estratégias de compartilhamento dos canais de comunicação utilizados pelos sistemas GSM e GPRS, em b
Publicado em: 2005
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10. Um estudo sobre a percepção do cliente pré-pago quanto ao serviço de roaming de chamadas terminadas
Publicado em: 2001