Simulacao E Atendimento Em Central Telefonica
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1. Técnicas da pesquisa operacional no problema de horários de atendentes em centrais telefônicas
Este trabalho propõe uma solução para a elaboração e a designação de jornadas de trabalho em uma central telefônica de atendimento 24 horas. O trabalho foi desenvolvido em três fases: na primeira, determina-se o número de atendentes necessários a cada meia hora do dia por meio de um simulador da central telefônica, visando ao pronto atendimento a
Gestão & Produção. Publicado em: 2003-04