Servico Ao Cliente Estudo De Casos
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1. A utilização das relações com clientes efetivos e potenciais pelo empreendedor para geração de inovações nas micro, pequenas e médias empresas.
Esta pesquisa apresenta um estudo das relações entre os empreendedores, seus clientes e as inovações geradas em três micro, pequenas e médias empresas (MPME), objetivando caracterizar como os empreendedores utilizam sua rede de relações com os clientes efetivos e potenciais para gerar inovações nas empresas estudadas. Os empreendedores de micro, pe
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 22/03/2012
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2. Adaptação da escala SERVQUAL para avaliação da qualidade dos serviços no contexto da construção de edificações multifamiliares
As expectativas e percepções dos compradores de imóveis habitacionais de alto padrão na cidade de Caxias do Sul-RS frente aos serviços recebidos é o tema pesquisado neste trabalho, que objetiva desenvolver uma compreensão teórica e prática de como os clientes percebem a qualidade do serviço na construção habitacional. Utilizando como referência
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 01/04/2011
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3. Organizações no espaço cibernético : estudo comparativo Altavista e Amazon Books
As organizações passam por mudanças revolucionárias ao incorporar potencialidades surgidas com a convergência tecnológica das indústrias de computação, telecomunicações e realidade virtual. A cha-mada organização virtual (OV) tem explorado, ao máximo, estas potencialidades, usando, em sua estru-turação e operação, inovações tecnológicas
Publicado em: 2010
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4. INTERFACES BETWEEN PRACTICAL STRATEGIES AND OF SERVING a study of cases in supermarkets / INTERFACES ENTRE ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS DO SERVIR Um estudo de casos em supermercados
Com a concorrência vivenciada pelas grandes organizações as empresas tendem a adotar estratégias e comportamentos visando a satisfação de clientes e, conseqüentemente, a sustentabilidade de seus negócios. Sabe-se que, preços e produtos de qualidade, deixaram de ser diferenciais competitivos. Na busca de elementos e ferramentas inovadoras que contrib
Publicado em: 2009
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5. Nível de serviço de logística, confiança e intenção de permanecer no relacionamento: uma análise em negócios business-to-business.
Confiança tem sido estudada através dos tempos sob diferentes perspectivas que abarcam as relações interpessoais em ambiente de negócios. A confiança e comprometimento presentes em um relacionamento de negócios pressupõem a manutenção desta relação, implicando a contínua intenção de permanecer no relacionamento. Por outro lado, em um ambiente
Publicado em: 2009
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6. Evaluation of the presence of depression among night call users at emergency room / Avaliação da presença de depressão entre usuários de plantão noturno em unidade de emergência
A depressão pode ser considerada um problema de saúde pública devido aos agravos e perdas sociais conseqüentes. É um problema que por si já debilita a pessoa, levando a pior evolução, se assim estiver associada a alguma doença clínica. Freqüentemente é negada pelo próprio indivíduo por questões de preconceito social, visto provocar queda na pr
Publicado em: 2008
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7. Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio : aplicação em uma empresa de telefonia celular
No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares “escutem a voz do cliente” e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por trás destes atributos existem processos expandidos de fornecimento de serviços que embora sejam muitas vezes invisíveis para o
Publicado em: 02/01/2007
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8. Services of posterior outcomes operations: guidelines for better performance. / Operações em serviços de resultados ulteriores: diretrizes gerenciais para um melhor desempenho.
Esta tese aborda serviços cuja "matéria-prima" é o próprio cliente e que se diferenciam dos demais tipos de serviços por não apresentarem uma correspondência imediata entre produto e resultado. Ou seja, os resultados almejados - frutos de vários encontros entre o cliente e o seu fornecedor - ocorrem em um tempo posterior ao da ação efetuada. Em fun
Publicado em: 2007
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9. Terceirização no setor de RH: estudo de casos em empresas do setor mecânico
Este trabalho procura investigar se a terceirização de alguns subsistemas de Recursos Humanos (RH), de empresas do setor metal-mecânico do Rio Grande do Sul, possibilita maior desenvolvimento e crescimento para as organizações e os funcionários. Contextualizou-se o tema, quando se abordou a flexibilização como resposta à globalização dos mercados,
Publicado em: 2007
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10. Inovação em serviços : estudo de casos em uma organização da indústria hoteleira brasileira / Innovation service : case study in a Brazilian hospitality industry organization
Dentre as estratégias utilizadas pelas organizações, inclusive prestadoras de serviço, no intuito de fazer frente à concorrência e manter-se competitivas no mercado, encontra-se a busca constante da inovação. Muito já se estudou sobre inovação em indústrias manufatureiras. Utterback (1994) estudou diferentes indústrias, incluindo as de bens não
Publicado em: 2007
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11. O tangível em serviços : os principais elementos de cenários de serviços segundo a percepção de clientes e gestores de salões de beleza
Os serviços de beleza, em especial os salões de beleza, são atividades em expansão crescente no Brasil desde a década de 80. Expansão esta que ocorre pela demanda por tais serviços como reflexo da importância da beleza na sociedade atual. Combinada à demanda, a concorrência entre empresas também se torna acirrada ao longo dos anos, exigindo melhor
Publicado em: 2006
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12. The project process of ephemeral architecture concerning to the trade fairs / Processo de projeto da arquitetura efemera vinculada a feiras comerciais
Em conseqüência da acirrada concorrência empresarial no mercado globalizado, o desenvolvimento da arquitetura promocional cresce continuamente para atender às necessidades do marketing de grandes e pequenas empresas. Atender prontamente às necessidades desses clientes tornou-se um desafio para os profissionais de Arquitetura, Engenharia e Construção (
Publicado em: 2006