Services Marketing
Mostrando 13-24 de 172 artigos, teses e dissertações.
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13. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO PARA INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS:O CASO DA REDE METODISTA DE EDUCAÇÃO
O objetivo desta tese foi, primeiramente, identificar as tendências nos processos de Comunicação Institucional e nos modelos de gestão organizacional existentes nas Instituições Metodistas de Ensino Superior localizadas no Brasil, buscando averiguar similaridades e diferenças entre os processos de comunicação decorrentes da implantação da nova est
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/06/2012
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14. Aspectos da atividade de promoção de marketing nos serviços turísticos de museus / Aspects of the marketing promotion activity at tourism services in museums
A definição dos programas de promoção de marketing varia de acordo com o público que se quer atingir e também com o tipo de comunicação que se quer transmitir. Para definir o programa de comunicação e quais as ferramentas que serão utilizadas, é preciso desenvolver uma estratégia de comunicação de acordo com as necessidades dos clientes e com
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 17/05/2012
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15. Economias de escala e de escopo na fixação de preços em marketing: estudo de caso no setor bancário / Economies of scale and scope in marketing pricing: a case study in the banking sector
In a globalized and dynamic environment such as the one we live in nowadays, where opportunities arise and advantages disappear very quickly, strategies, which are reflected in Marketing Management, must be agile in order to enable the connection between a company and the market. Such strategies are reflected in the decision of the marketing mix (4P\ s), in
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/04/2012
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16. O alinhamento da administração estratégica com o marketing estratégico: um estudo de caso no setor de serviços / Alignment of strategic management with strategic marketing: a case study in the services sector
In a competitive environment, in which most of the companies act, turns out essential to use administration tools that support their competitiveness. One of these tools, strategic management, is increasingly used either in organizations or in the academy. Increased competition has led organizations to not only be concerned about the corporate strategy, but a
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 02/04/2012
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17. Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
This dissertation aims at analyzing the breach and recovery of customer trust in the company after a poor failure recovery - a double deviation situation. Its objective is to investigate the greater effect of trust violation derived from the double deviation situation; the effect that the promise of non-recurrence of failures and apology as trust recovery ta
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2012
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18. Conflitos e integração entre marketing e logística na definição do nível de serviços em vendas e distribuição de produtos um estudo de caso na indústria de bebidas
Beverage industries in Brazil are in pursuit of improvements in customer services to fulfill the new marketplace needs, taking into consideration both the change in consumer, habits which now show a preference for healthier goods, and the recent growth in all social economic levels. The services that need more attention are the sales and distribution departm
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/11/2011
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19. Antecedentes da lealdade do segmento business-to-business (B2B): um estudo com clientes bancários no Rio Grande do Sul
Many studies have been made about relationship marketing with the intention of straightening the bonds between companies and clients. But the relationship between two companies (client/supplier) or market B2B is worth of distinction. These consumer companies usually stand out at this relation, in the sense that most of the time their products and services pu
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 13/07/2011
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20. PROPOSTA DE DIAGNÓSTICO DA INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE NO SETOR DE SERVIÇOS
Dado o cenário de crescimento da participação na economia Brasileira do setor de serviço, contribuindo para uma maior competitividade, a inovação em serviços é um tema que demanda ser estudado com maior compreensão e aprofundamento. No caminho de colaborar para o avanço do número de pesquisas é que foi proposto este trabalho para o desenvolviment
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/06/2011
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21. Dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma franquia de idiomas
Qualidade em serviços tem sido assunto frequentemente estudado na literatura de marketing de serviços, uma vez que conhecer os fatores que fazem com que os clientes permaneçam adquirindo produtos ou consumindo serviços, permite à empresa direcionar os esforços de marketing, a fim de atingir suas expectativas, maximizando os resultados e promovendo a re
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/04/2011
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22. BlueYou: uma plataforma de comunicação ciente de contexto baseada em serviços para computação móvel
O crescente número de dispositivos móveis com capacidade computacional elevada e suporte a diferentes tecnologias de transmissão sem fio tem motivado a criação de serviços de comunicação capazes de fornecer informações aos usuários a qualquer momento e em qualquer lugar. Particularmente, nota-se a existência maciça de dispositivos equipados com
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 14/04/2011
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23. Evaluation of the return rate of volunteer blood donors
BACKGROUND: To convert first-time blood donors into regular volunteer donors is a challenge to transfusion services. OBJECTIVES: This study aims to estimate the return rate of first time donors of the Ribeirão Preto Blood Center and of other blood centers in its coverage region. METHODS: The histories of 115,553 volunteer donors between 1996 and 2005 were a
Revista Brasileira de Hematologia e Hemoterapia. Publicado em: 2011-06
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24. Estratégia mercadológica de produtos : um estudo aplicado ao setor de bares e lanchonetes
This dissertation aimed to develop a marketing strategy for the products of a soft drink¿s manufacturer and distributor with its clients through a wide survey that would allow getting to know customer profiles in each retailer, due to its location, region of influence, internal infrastructure, meal options and services offered to consumers. This way made it
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2011