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1. Management of the Quality in the Services of Health: A proposal of pointers to increase the satisfaction of paciente/cliente / GestÃo da qualidade nos serviÃos de saÃde : uma proposta de indicadores para aumentar a satisfaÃÃo do paciente/cliente
O presente trabalho de dissertaÃÃo foi desenvolvido na Ãrea de qualidade de serviÃos, com enfoque no setor saÃde, buscando disponibilizar no mercado uma ferramenta da qualidade que auxilie as empresas desse setor na gestÃo da qualidade dos seus serviÃos. A necessidade de disponibilizar esta ferramenta no mercado surgiu com o objetivo de suprir uma car
Publicado em: 2003