Service Quality Management Gaps And Subway System
Mostrando 1-1 de 1 artigos, teses e dissertações.
-
1. Reasons for the service quality management gaps occurrence: case study of a subway system service provider / Razões para a ocorrência dos gaps de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário
O tema central desta tese são as razões para a ocorrência dos gaps de gestão da qualidade de serviço. O objetivo é analisar, com base no modelo estendido de qualidade de serviço, as razões para essa ocorrência. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório em duas etapas. Na primeira, foi feita uma revisão da literatura relativa ao tema; na segun
Publicado em: 2009