Satisfacao Do Cliente
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13. LEAN ARCHIVES: O emprego do Lean Office na gestão de arquivos
Resumo Neste estudo, buscou-se aplicar o Lean office na gestão de arquivos tendo como objetivo verificar a aplicabilidade do pensamento Lean na arquivística. Quanto ao método utilizado, caracteriza-se por ser uma pesquisa-ação, de abordagem quali-quantitativa, classificada como exploratória e descritiva. A coleta dos dados realizou-se por meio de obser
Perspect. ciênc. inf.. Publicado em: 16/01/2017
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14. Qualificação como Médico Preceptor e a Satisfação de Seus Clientes quanto à Assistência Recebida na UBS de Origem
RESUMO Conclusão As diretrizes curriculares propõem um perfil desejado para o médico formado, adequando o currículo às necessidades da população, com abordagem integral do indivíduo. Os profissionais da área da saúde frequentemente participam da integração ensino-serviço como preceptores. O curso de Medicina da Universidade Estadual de Campinas,
Rev. bras. educ. med.. Publicado em: 2017-01
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15. Mensuração da satisfação dos usuários do sistema municipal de estacionamento rotativo pago
Resumo A pesquisa identifica a percepção dos usuários do serviço público de estacionamento rotativo pela aplicação do modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI). O estudo mensurou as relações que envolvem usuários do sistema, uma vez que é necessário conquistar a lealdade deles por intermédio da maximização da sua satisfação e, ainda
urbe, Rev. Bras. Gest. Urbana. Publicado em: 27/10/2016
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16. Cultura organizacional de um hospital privado
RESUMO Objetivo Avaliar os valores e as práticas que caracterizam a cultura organizacional de um hospital privado do interior do Estado de São Paulo na perspectiva dos trabalhadores de enfermagem. Métodos Estudo quantitativo, descritivo e transversal cuja coleta de dados ocorreu de janeiro a março de 2013, utilizando-se o Instrumento Brasileiro para
Rev. Gaúcha Enferm.. Publicado em: 31/05/2016
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17. Identificação dos Fatores de Satisfação de Clientes em Serviços: um estudo em concessionárias do agronegócio
RESUMO Objetivo: Este trabalho apresenta uma análise de fatores de serviço que impactam a satisfação do cliente junto aos concessionários do segmento sucroenergético no estado de São Paulo - Brasil. Método: Utiliza-se o tipo de pesquisa descritiva e documental, desenvolvida com base no procedimento técnico levantamento realizado pela empresa obj
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2015-12
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18. Utilização de Indicadores Balanceados como ferramenta de gestão na Enfermagem
Objetivo: elaborar uma proposta de painel de indicadores de enfermagem, a partir dos princípios norteadores do Balanced Scorecard. Método: estudo de caso único que classificou dados de 200 prontuários de pacientes, relatórios gerencias e protocolos, capazes de gerar indicadores. Resultados: foram identificados 163 variáveis que resultaram em 72 i
Rev. Latino-Am. Enfermagem. Publicado em: 2015-12
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19. Qualidade da satisfação do cliente interno e externo e o uso correto dos sistemas de informação
TRABALHO DA FACULDADE SOBRE Qualidade da satisfação do cliente interno e externo e o uso correto dos sistemas de informação
Publicado em: 10/08/2015
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20. Processo de implantação da política nacional de humanização em hospital público
O artigo analisa a experiência de implantação da Política Nacional de Humanização em uma instituição hospitalar pública de Belo Horizonte, Minas Gerais. Focalizam-se os avanços e limites da gestão participativa proposta pela política de humanização no cenário hospitalar. Trata-se de uma abordagem qualitativa, por meio de um estudo de caso no q
Trab. educ. saúde. Publicado em: 12/12/2014
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21. As Características da Função e seu Impacto nos Níveis de Satisfação do Funcionário de Contato: um estudo em uma grande empresa de telecomunicações
RESUMO A padronização das respostas e a redução dos custos deram grande relevância aos call centers no que se refere à estratégia comercial de muitas empresas de serviços. O objetivo desta pesquisa é analisar até que ponto as características da função, tal como foram identificadas por Hackman e Oldham (1980), são determinantes essenciais dos n�
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2014-12
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22. Escala da Satisfação com a decisão em saúde: instrumento adaptado e validado para língua portuguesa
A tomada de decisão é uma área de investigação na saúde que tem vindo a ganhar importância quer pelos modelos de parceria de cuidados que dão protagonismo ao paciente e família, quer pela preocupação crescente com a qualidade e satisfação do cliente com os cuidados disponibilizados. Assim, propusemo-nos efetuar a adaptação transcultural e aval
Rev. Bras. Enferm.. Publicado em: 2014-12
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23. Conhecendo as formas de cuidar dos enfermeiros de centro cirúrgico - uma construção a partir da teoria fundamentada nos dados
Os objetivos deste estudo foram identificar as formas de cuidar do enfermeiro de centro cirúrgico e descrever a influência do contexto para sua realização. Trata-se de pesquisa qualitativa, cujos dados foram obtidos através de cinco entrevistas com enfermeiros de centro cirúrgico do município de Duque de Caxias-RJ, realizadas entre agosto e setembro d
Texto contexto - enferm.. Publicado em: 2014-09
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24. Análise dos indicadores de qualidade de centros de material e esterilização de hospitais públicos acreditados
O objetivo do estudo foi descrever e analisar os indicadores de qualidade de Centros de Material e Esterilização de hospitais públicos acreditados do Estado de São Paulo e sua gestão pelos responsáveis do setor. Trata-se de um estudo de casos múltiplos, onde são apresentados os dados interligados de três hospitais acreditados num relatório de casos
Texto contexto - enferm.. Publicado em: 2014-06