Retencao E Rentabilidade De Clientes
Mostrando 1-7 de 7 artigos, teses e dissertações.
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1. Proposição e Validação de um Modelo Teórico de Determinantes da Retenção de Clientes em um Ambiente de Serviços
Resumo A retenção de clientes é um imperativo para a competitividade das organizações, com reflexos importantes em sua lucratividade e rentabilidade. Embora estudos relacionados aos determinantes da retenção de clientes venham sendo realizados há pelo menos três décadas, os construtos utilizados na elaboração dos modelos teóricos analisados sofr
RAUSP Manag. J.. Publicado em: 2018-06
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2. Atributos de imagem da loja e satisfação de clientes com os supermercados de Campo Grande - MS
A satisfação dos clientes é de suma importância para as empresas, pois ela influencia sua retenção e fidelidade, gerando a recompra e conseqüentemente, afetando a rentabilidade. A maioria dos estudos sobre atributos de imagem da loja destaca seu efeito positivo sobre esse construto. Nesse contexto, o supermercado é o lugar onde mais se compra aliment
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/11/2010
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3. Fidelização de clientes bancários : Marketing de relacionamento como base na estratégia de lealdade
A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidel
Publicado em: 2008
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4. Pesquisa de satisfação de clientes pessoas físicas exclusivos da agência Florianópolis do Banco do Brasil
Este trabalho buscou efetuar uma avaliação do grau de satisfação dos clientes pessoas físicas exclusivos da agência Florianópolis do BB, cujos indicadores de satisfação são atributos que o cliente identifica como os mais valorizados ao ser atendido. Para atingir este objetivo, fez-se inicialmente uma fundamentação teórica sobre temas relacionado
Publicado em: 2008
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5. Satisfação e rentabilidade : um estudo junto a clientes organizacionais em um banco comercial de varejo em Curitiba e região metropolitana
O propósito do presente trabalho é estudar as relações existentes entre satisfação e rentabilidade de clientes no mercado organizacional junto a um banco comercial na cidade de Curitiba e região metropolitana. Para melhor compreensão desta relação foram incluídas as variáveis qualidade percebida, valor percebido, confiança e retenção de client
Publicado em: 2005
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6. Uma investigação empírico-exploratória acerca da rentabilidade dos clientes freqüentes e esporádicos no varejo eletrônico brasileiro
o presente estudo de caso investiga, empiricamente, a rentabilidade associada aos consumidores do varejo eletrônico de bens duráveis no Brasil. Para tal, o arcabouço teórico baseia-se em teorias rivais, notadamente as expostas na literatura tradicional do Marketing de Relacionamento - que discute os beneficios da retenção de clientes - e nas recentes p
Publicado em: 2003
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7. Canais de atendimento eletrônico e satisfação: retenção e rentabilidade de clientes de bancos
No âmbito do marketing de relacionamento, busca-se o estabelecimento de relações de longo prazo entre empresa e cliente, de forma a propiciar vantagens para ambas as partes. Espera-se que clientes mais satisfeitos, tenham a sua retenção ampliada e gerem maior rentabilidade, tal como evidenciado em diversos trabalhos de pesquisa. A eficiência com que se
Publicado em: 2001