Qualidade Servicos Bancarios Cliente Consumidor Vantagem Competitiva
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1. O endomarketing atuando na busca pela excelência no atendimento na Caixa Econômica Federal Ag Igara/RS
Publicado em: 2010
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2. Fatores da satisfação com o atendimento bancário dispensado aos clientes especiais do Banco do Brasil em Campo Grande - MS
Com a estabilização da economia, as organizações financeiras nacionais, perderam abruptamente os ganhos inflacionários que ocultavam gestões, às vezes temerárias, e ineficiências que solapavam os patrimônios até então tidos como confiáveis e robustos. Para tanto, elas tiveram de reduzir, bruscamente, suas despesas e seus quadros de funcionários
Publicado em: 2007
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3. Mensuração da qualidade de serviços através da escala servqual : sua operacionalização no setor de serviços bancários business-to-business
O crescimento do setor de serviços verificado na economia de diversos países, aliado ao incremento de concorrência global e local, vem despertando o interesse das empresas para a qualidade de serviço como uma importante vantagem competitiva. Todavia, as empresas prestadoras de serviços têm enfrentado dificuldades na conceitualização e operacionaliza�
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 1995