Procon
Mostrando 1-12 de 46 artigos, teses e dissertações.
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1. Análise de resultados de indicadores de gestão e de regulação após a privatização: estudo de caso da Light Serviços de Eletricidade
O processo de privatização representa uma das ferramentas de gestão pública mais utilizadas do fim do século XX. No entanto, o entendimento e a discussão sobre seus resultados não se encontram consolidados, gerando uma relevante lacuna de pesquisa. Por conta disso, neste estudo buscou-se analisar o desempenho da Light Serviços de Eletricidade S.A. ap
Rev. Adm. (São Paulo). Publicado em: 2014-03
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2. Relatório ICJBrasil - 2º e 3º trimestre 2012
Relatório ICJBrasil referente ao 2º e 3º trimestre de 2012 - 1ª e 2ª onda - ano 4.
Publicado em: 17/12/2012
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3. Relatório ICJ Brasil - 1º trimestre 2012
Uma questão que afeta profundamente o desenvolvimento econômico e social de um país é a capacidade do Judiciário de se apresentar como uma instância legítima na solução de conflitos que surgem no ambiente social, empresarial e econômico. Uma das formas de se medir essa legitimidade é através das motivações que levam os cidadãos a utilizar (ou
Publicado em: 15/05/2012
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4. As representações sociais do consumidor idoso acerca das normas que tutelam o consumo na terceira idade / Social representations of elderly consumers about the standards which protect the consumer in the elderly
Vivendo-se em uma sociedade de consumo, onde a oferta de produtos e serviços supera, consideravelmente, a demanda natural e racional por eles diante de um processo incontroverso e irreversível de envelhecimento da população consumidora, percebeu-se a necessidade de investigar as representações sociais dos consumidores idosos acerca da eficácia das nor
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 03/11/2011
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5. Posicionamentos e categorizações: mecanismos retóricos para apresentação/sustentação de pontos de vista em situações de conflito
Este estudo tem como objetivo analisar os mecanismos retóricos utilizados pelos participantes de uma situação de conflito em um contexto institucional para negociar pontos de vista e para atribuir/se eximir da responsabilidade em relação ao evento problemático. Dentro de uma perspectiva interacional em Lingüística (COUPER-KULEN &SELTING, 2001), tomei
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 12/09/2011
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6. Relações interorganizacionais na área pública : condições necessárias para a criação de uma rede para a regulação do mercado de saúde suplementar do estado do Rio Grande do Sul
As estruturas em rede, no âmbito do setor público, apresentam um aumento significativo na atualidade, ocasionando uma nova realidade administrativa, em virtude dos novos relacionamentos estabelecidos entre Estado e sociedade e entre organizações nas esferas de governo (LOIOLA; MOURA, 1996). No contexto do setor público brasileiro, entretanto, ainda é u
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 23/08/2011
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7. AplicaÃÃo do mÃtodo AHP na reduÃÃo de multas em empresas de telecomunicaÃÃes / Application of method AHP in reduction fine in companies of telecommunications
A presente pesquisa investiga a forte competitividade de mercado, o aumento das exigÃncias por parte dos clientes e a reduÃÃo das margens de lucro como fatores que contextualizam o cenÃrio de mercado atual das empresas do setor de telefonia mÃvel no Brasil. Para tanto, lanÃa mÃo de pesquisas da FundaÃÃo de ProteÃÃo e Defesa do Consumidor (PROCON)
Publicado em: 2011
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8. PRÁTICAS DISCURSIVO-INTERACIONAIS DE NÃO-RESPOSTA: evadir-se ou não da pergunta em contextos institucionais
Neste trabalho, investigamos as respostas produzidas nos contextos de entrevista política (entrevista com o Ministro da Educação Paulo Renato no programa Roda Viva) e em duas audiências de conciliação do PROCON. Nosso objeto de estudo são as não-respostas, em especial, as respostas evasivas. Observamos que, nesses contextos, os respondentes freqüent
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/03/2010
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9. A PRÁTICA DISCURSIVA DE PERGUNTAR EM SITUAÇÕES DE CONFLITO: UMA ABORDAGEM INTERACIONAL
We investigate, in our work, the main functions that the questions explore in a negotioation/co-construction of complaints, and the actions projected in the subsequent turns, in other words, how the participants interviewed are guided by their initial actions, which are unchained by the questions. This analysis is based on three PROCON reconciliation auditio
Publicado em: 2010
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10. NARRATIVE PRACTICES IN CONCILIATION HEARINGS AT PROCON / PRÁTICAS NARRATIVAS EM AUDIÊNCIAS DE CONCILIAÇÃO NO PROCON
This work investigates narrative practices developed by complainant and complainer in conciliation hearings at PROCON from two cities of Minas Gerais State. We assume that the storytelling framed by this setting has some characteristics that differs for example from the narratives told in spontaneous and other institutional contexts. Based on the intersectio
Publicado em: 2009
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11. O USO DE FORMULAÇÕES EXTREMAS NA CONSTRUÇÃO DE PONTOS DE VISTA EM AUDIÊNCIAS DE CONCILIAÇÃO NO PROCON
O presente trabalho tem como objetivo identificar como ocorrem as reclamações em audiências de conciliação realizadas no PROCON através das descrições feitas pelas partes envolvidas, uma vez que ao descrever as pessoas fazem atribuições oferecendo versões que tornam a acusação (reclamação) relevante e digna de crédito. Uma asserção sobre os
Publicado em: 2009
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12. CONSUMO E CIDADANIA: o perfil e a experiência dos usuários do procon/sergipe.
This work has as objective to analyze the profile and the experience of the users of the public politic performed by the Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/SE), focusing the perception of the users concerning its effectedeness as a facilitator for the full exercise of citizenship through the assurance of the accomplishment of
Publicado em: 2009