1. Subsídios da ouvidoria do Hospital Universitário Walter Cantídio da Universidade Federal do Ceará para a gestão do complexo hospitalar / Allowances Of The Ombudsman Of The University Hospital Of Universidade Federal Do Ceará For Hospital Management Of Complex.

Este trabalho é um estudo da gestão do Hospital Universitário Walter Cantídio da Universidade Federal do Ceará, a partir das manifestações do Serviço de Ouvidoria. Trata-se de uma pesquisa descritiva, exploratória e documental baseada na análise de dados primários do serviço. O objetivo foi realizar um diagnóstico da gestão do HUWC/UFC, com bas

Publicado em: 2010

2. A voz do usuário no sistema hospitalar : ouvidorias

Publicado em: 2010

3. Humanização e controle social: o psicólogo como ouvidor hospitalar

Este artigo apresenta um ensaio sobre a prática do psicólogo como ouvidor hospitalar. Inicialmente, é avaliado o controle social no Sistema Público de Saúde (Conferências e Conselhos de Saúde, ouvidorias). O papel do ouvidor hospitalar no controle social no contexto da humanização do sistema de saúde é discutido a partir de um diálogo com autores

Psicologia: Ciência e Profissão. Publicado em: 2009

4. A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias

Este artigo apresenta os resultados da pesquisa sobre uma nova prática gerencial no campo da saúde: a criação de serviços de ouvidoria em hospitais públicos. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. O texto situa o surgimento de ouvidorias no contexto da sociedade brasileira, especialmente focaliz

Sociologias. Publicado em: 2002-06