Ombudsman In Health
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1. Ouvidoria: uma análise de sua utilização como ferramenta de gestão no âmbito da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). / Ombudsman: an analysis of the utilization as a tool of the management of the National Health Surveillance Agency Anvisa.
Being the Ombudsman an important channel of contact between public institutions and users such as consumers, health professionals or regulated sector the different demands received by it (suggestions, complaints, praises), are pivotal for evaluating management practices within the internal areas of the National Health Surveillance Agency Anvisa. The main que
Publicado em: 2009
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2. Estudo sobre demanda e oferta de informação em saúde
Study about the phenomenon of information demand versus information supply in Brazilian public health. Considers for the study the Data Base of Technical Health Information (BITS) used for applying the information needs that citizen who dial to the telephone services (Disque Saúde) and literature available on the Virtual Health Library, both supported by th
Publicado em: 2009
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3. A satisfa??o dos usu?rios dos SUS com o Servi?o de Ouvidoria em Sa?de de Fortaleza-CE / The satisfaction of the users of the SUS (BR) with the Omdudsman in health services of Fortaleza-CE
Introdu??o A Ouvidoria em Sa?de foi criada no Estado do Cear? em 1991, para receber e encaminhar as manifesta??es de descontentamento e satisfa??o dos usu?rios do sistema p?blico, tornando-se o principal canal de comunica??o com o Sistema ?nico de Sa?de-SUS, tendo como finalidade melhorar a qualidade dos servi?os prestados. Objetivos Descrever o perfil dos u
Publicado em: 2005
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4. Avaliação da assistência ambulatorial a pessoas vivendo com HIV/aids em serviços públicos no estado de São Paulo: relações entre qualidade e organização do processo de trabalho / Evaluation of the health care to people living with HIV/AIDS (PLWHA) in the State of São Paulo, Brazil: relationship between organizational dimensions and quality of care
Twenty-seven AIDS outpatient services from São Paulo State public health system, Brazil had their quality of care evaluated. Interviews with the managers and work observation were applied in all services. The approach was focused on the integration of the process of care through the following evaluation parameters: prioritization of relevant work targets; u
Publicado em: 2002