Oferta E Operacao De Ti
Mostrando 1-2 de 2 artigos, teses e dissertações.
-
1. Modelo de Outsourcing para gestão da oferta e operação de serviços de TI: múltiplos casos de aplicação
O presente trabalho discute uma proposta de melhoria nos processos de oferta e operação de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor externo. Embora existam modelos do mercado para esta finalidade, a relação entre processos, ciclo de vida e as práticas da oferta e operação de serviços de TI, como também uma visão prescr
Gest. Prod.. Publicado em: 2013-03
-
2. A qualidade de serviços na internet: instrumentos para a gestão da qualidade de serviços de governo eletrônico
A tecnologia da informação (TI) e a Internet estão revolucionando a indústria de serviços e ampliando de forma significativa a oferta e a demanda de serviços totalmente eletrônicos (e-serviços) de qualidade, tanto no setor privado quanto no governo. Nesse sentido, o presente trabalho desenvolveu instrumentos para a gestão da qualidade de serviços d
Publicado em: 2005