Marketing De Servicos De Saude
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25. Qualidade do serviço oftalmológico prestado aos pacientes ambulatoriais do Sistema Único de Saúde - SUS
OBJETIVOS: Identificar a percepção da qualidade dos serviços oftalmológicos prestados aos pacientes ambulatoriais do Sistema Único de Saúde - SUS - e detectar quais ações são percebidas como necessárias e prioritárias para melhorar a sua qualidade. MÉTODOS: Foi realizado estudo descritivo quantitativo de 100 pacientes ambulatoriais do SUS, submet
Arquivos Brasileiros de Oftalmologia. Publicado em: 2006-04
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26. Diferenças de percepçao [sic] entre operadoras e prestadores de serviços no mercado de saúde suplementar brasileiro
O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar as diferenças de percepção entre médicos, administradores de operadoras e administradores hospitalares no mercado de saúde suplementar, sobre atributos que determinariam a qualidade sob o ponto de vista de clientes. Esse objetivo é sustentado por uma realidade apresentada nos referenciais
Publicado em: 2006
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27. Evaluation of the ophthalmological service quality offered to outpatients of the Public Healthcare System. / Avaliação da qualidade do serviço oftalmológico prestado aos pacientes ambulatoriais do Sistema Único de Saúde - SUS.
Purposes: to evaluate the perception of the ophthalmic service quality provided for outpatients of public healthcare system as well as detect which actions should be considered necessary and priority in order to improve its quality. Methods: a quantitative descriptive study was carried out on 100 outpatients of public healthcare system which were submitted t
Publicado em: 2006
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28. O espaço da organização hospitalar : estudo do comportamento do consumidor de serviços de saúde prestados por hospitais privados
Diante da compreensão de que o sistema de saúde é composto por dois segmentos distintos, um público e outro privado, ou suplementar, defronta-se com a percepção da definição acerca de modelos que orientem o planejamento da distribuição especial da oferta privada. Para o delineamento de um modelo de distribuição especial das organizações privada
Publicado em: 2005
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29. Uso de novas tecnologias de informação por profissionais da área da saúde na Bahia
Uso de Novas Tecnologias de Informação por Profissionais da Área da Saúde na Bahia é um estudo descritivo sobre o grau de utilização da tecnologia da informação na área de saúde na cidade do Salvador, Bahia. O objetivo deste artigo é verificar a familiaridade que os médicos têm com a Tecnologia da Informação com vistas a se inferir procedimen
Revista de Administração Contemporânea. Publicado em: 2004-09
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30. Auditoria em enfermagem como estratégia de um marketing profissional
O trabalho relata uma experiência em auditoria com a equipe interdisciplinar nos serviços públicos de saúde na cidade de Fortaleza-CE e objetiva descrever a dimensão funcional das ações de auditoria e a importância para a enfermagem; definir um modelo como estratégia de marketing profissional para o enfermeiro. As bases teóricas da administração
Revista Brasileira de Enfermagem. Publicado em: 2004-08
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31. Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais
A pesquisa realizada versa sobre os encontros de serviço e a satisfação de clientes em hospitais. O estudo é de natureza exploratória e teve por objetivo identificar os encontros de serviço que ocorrem no hospital e os atributos de satisfação a eles relacionados. Os dados foram coletados com profissionais e clientes de hospitais, no ano de 2003, por
Revista Brasileira de Enfermagem. Publicado em: 2004-08
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32. Compliance - relação médico-paciente: análise do serviço prestado pelo profissional médico e da percepção desse serviço pelo paciente
A avaliação de um serviço, segundo os diversos autores de Marketing de Serviços, com foco na Qualidade de Serviços, resulta na satisfação ou insatisfação do cliente, em diversas graduações. Ao pensarmos nos profissionais da área de saúde, mais especificamente médicos, a relação prestador de serviço e cliente tem caraterísticas próprias, em
Publicado em: 2000
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33. Procura de tratamento por dependentes de substancias psicoativas : um estudo clinico qualitativo
INTRODUÇÃO. O conhecimento das motivações e barreiras para a procura de tratamento por dependentes de substâncias psicoativas tem importantes implicações clínicas e na saúde pública. O problema formulado foi: o que leva alguns deles a procurarem tratamento formal, sob suas próprias óticas? O objetivo geral foi conhecer como vivenciam o processo d
Publicado em: 2000
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34. Marketing hospitalar : uma visão gerencial
Concluímos que marketing em suma é a administração hospitalar sob a ótica do paciente. Deste modo, a nova concepção deve partir das necessidades do paciente, o hospital, os serviços, os recursos e as equipes multidisciplinares voltados para a satisfação do mercado
Publicado em: 02/08/1994
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35. Contribuições para o estudo mercadológico da localização espacial de instituições de saúde em grandes centros urbanos : um estudo exploratório no Municipio de São Paulo
Trata do problema da localização de instituições de saúde de uma ótica de marketing.A partir do momento em que as instituições de saúde se apresentam ante o mercado, oferecendo serviços, é necessário que estes serviços cheguem ao mercado-alvo dentro de uma perpectiva de utilidades de tempo e lugar; ou seja, é necessária uma escolha conveniente
Publicado em: 1983