Marketing De Serviaos
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1. DecisÃo no ponto de equilÃbrio econÃmico - uma anÃlise do impacto do custo de oportunidade na formaÃÃo de preÃos / Decision at the point of economic equilibrium - an analysis of the impact of opportunity cost in pricing
O trabalho retoma conceitos da Microeconomia e de Marketing com o objetivo de complementar o trabalho e a disciplina de formaÃÃo de preÃos. A ampliaÃÃo da visÃo estritamente contÃbil permite integrar conceitos como custo de oportunidade e composto preÃo. Essa integraÃÃo demonstra a necessidade do preÃo formado conter elementos que reflitam a suste
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 10/03/2010
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2. FidelizaÃÃo de clientes no setor de saÃde: com base no marketing de relacionamento
Inseridas num cenÃrio altamente competitivo, as organizaÃÃes primam pelo alcance de vantagem competitiva, embora para isto tenham que enfrentar desafios cada vez maiores. Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM) como estratÃgia para sobrevivÃncia e alcance de vantagem competitiva. Deve-se enfatizar, entretanto, a importÃncia dos p
Publicado em: 2008
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3. GestÃo de Design em indÃstrias de produtos de uso: umestudo de caso na Companhia Industrial de Vidros -CIV / Design (project); Design; Design management; Industry products
Em um ambiente de crescente competitividade, empresas tentam sobreviver em meio Ãs estratÃgias de convencimento de clientes e consumidores em potencial de que seus produtos sÃo melhores que os da concorrÃncia. Nesse cenÃrio, os reforÃos nas tÃticas de marketing, publicidade e em todo o tipo de propaganda que possa ressaltar as qualidades e o diferenci
Publicado em: 2008
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4. Elementos de imagem e qualidade percebida: a perspectiva dramatÃrgica do marketing de serviÃos em Shopping Centers
Essa dissertaÃÃo teve por objetivo investigar a relaÃÃo dos elementos perceptuais de imagem (BAKER et al., 2002) com a qualidade percebida (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1988) em Shopping Centers no Recife, com base na perspectiva dramatÃrgica do marketing (GROVE; FISK, 1989). A abordagem dramatÃrgica entende as interaÃÃes sociais como um relacioname
Publicado em: 2007
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5. AvaliaÃÃo da acessibilidade de sÃtios web por meio de mÃtricas de software
A evoluÃÃo da Internet nos Ãltimos anos permitiu Ãs pessoas o acesso global a crescentes nÃveis de informaÃÃo nos mais variados conteÃdos. Ã medida que a quantidade de empresas que atuam nos segmentos B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer) cresce a passos largos, o conteÃdo apresentado nos sÃtios Web ganha complexidade e sofistic
Publicado em: 2007
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6. A aplicaÃÃo do marketing de relacionamento na produÃÃo da hospitalidade no ambiente hospitalar
Trabalho que tem por objetivo estudar as prÃticas do relacionamento com os pacientes dos hospitais privados de SÃo Paulo, e sua aplicabilidade na produÃÃo da hospitalidade comercial. O estudo teve como objetivo verificar se os elementos tÃticos do marketing de relacionamento contribuem na produÃÃo da hospitalidade nos hospitais, facilitando sua opera�
Publicado em: 2006
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7. ReflexÃes sobre a hospitalidade virtual e suas implicaÃÃes no planejamento e construÃÃo de websites no mercado editorial
A partir da anÃlise sobre os diferentes conceitos de hospitalidade e âvirtualizaÃÃoâ, chega-se a uma definiÃÃo de hospitalidade virtual, inserida no contexto empresarial, com Ãnfase no mercado editorial. O objetivo principal desse trabalho à o de estudar as caracterÃsticas dessa forma de hospitalidade, a fim de refletir conceitualmente sobre o assu
Publicado em: 2006
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8. A comunicaÃÃo em destinaÃÃes de ecoturismo sob a Ãtica do marketing verde : um estudo de caso na cidade de Brotas-SP
O objetivo deste estudo foi verificar as formas de manifestaÃÃo da comunicaÃÃo em destinaÃÃes de ecoturismo, sob a Ãtica do marketing verde. Para isso, foi realizado um estudo teÃrico sobre o tema, bem como uma pesquisa de campo em uma destinaÃÃo de ecoturismo. A fundamentaÃÃo teÃrica foi organizada nos trÃs primeiros capÃtulos do trabalho. O
Publicado em: 2006
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9. Perfil profissional do agente de viagem da cidade de SÃo Paulo : um estudo de competÃncias
A presente dissertaÃÃo teve como objetivo identificar o atual perfil do agente de viagem da cidade de SÃo Paulo, identificando as competÃncias mÃnimas necessÃrias para sua atuaÃÃo. Aborda-se primeiramente as principais caracterÃsticas dos canais de distribuiÃÃo, para consequentemente, entender o papel das agÃncias de turismo no mercado turÃstico
Publicado em: 2006
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10. Design experimental em ambientes digitais: um estudo do uso de experiÃncais em web sites e junto a designers e usuÃrios de internet
O ser humano nÃo separa emoÃÃo e cogniÃÃo, mesmo quando se trata do ato de utilizar ou comprar um produto. Este à um dos motivos pelos quais profissionais das Ãreas de criaÃÃo de produtos e interfaces comeÃam a considerar como parte do processo de criaÃÃo as emoÃÃes e prazeres do usuÃrio. Desta maneira, palavras como sentimento, emoÃÃo, expe
Publicado em: 2006
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11. As estruturas dos relacionamentos entre consumidores e empresas de serviÃo no contexto das definiÃÃes efetivas: uma investigaÃÃo dialÃgica no domÃnio interpretativo da percepÃÃo
Nos Ãltimos anos, a constituiÃÃo e a gestÃo de relacionamentos tem recebido uma atenÃÃo cada vez maior no Ãmbito do Marketing. Contudo, teÃricos e praticantes enxergam problemas na operacionalizaÃÃo de programas de relacionamentos com clientes. Este trabalho sugere que uma das principais causas atreladas a tais problemas reside na incompreensÃo da
Publicado em: 2005
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12. Marketing estratÃgico para subculturas: um estudo sobre hospitalidade e gastronomia vegetariana em restaurantes da cidade de SÃo Paulo
O crescimento do mercado de consumidores vegetarianos no exterior e a respectiva resposta das empresas, oferecendo cada vez mais opÃÃes, se contrapÃem à realidade brasileira: aqui o movimento oferece elementos tangÃveis de seu crescimento, mas a resposta das empresas, em particular das de serviÃos de alimentaÃÃo, parece nÃo acompanhÃ-lo. Este estud
Publicado em: 2005