Itil Methodology
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1. SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP / SLA in telecommunication networks apply in multiservice on IP networks
The telecommunications services quality, as well as several other products in the telecommunications area, is strongly linked to the suppliers services levels quality. These services levels can, however, be measured andevaluated by objective criteria and from a service level agreement between service supplier and customer, this agreement is called SLA. In th
Publicado em: 2007
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2. Impacts of ITIL methodology information recommended practices in information Technology projects / Avaliação dos impactos das práticas recomendadas pela metodologia ITIL nos projetos de tecnologia da informação: um estudo nas empresas de Salvador e Região Metropolitana
Esta Dissertação de Mestrado avalia se as práticas de implementação recomendadas pela metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para projetos de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) são fatores facilitadores da adequação dos sistemas à organização e seus usuários, além de verificar como ocorre a gestão de TI nas em
Publicado em: 2006
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3. Proposal for Availability Management through Internet Network Administration - a Case Study / Proposta de gestão de disponibilidade através do gerenciamento de rede internet - um estudo de caso
This thesis describes Availability Management based on Internet Network Management (SNMP), as the main means of controlling infrastructure, and emphasizes the benefits in terms of reduced frequency and duration of service failures. It also appraises the best practices required to ensure availability for a given service, keep statistics of its usage and ensur
Publicado em: 2006