Gestao Qualidade Total Setor Publico Prosac Programa De Satisfacao E Atencao Ao Cliente Secretaria De Energia Minas E Comunicacoes Rs Processo De Ensino Avaliacao
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1. O curso GQT e a implantação da qualidade total na administração pública indireta no RGS : o caso PROSAC
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP, criado pelo Governo do Estado do Rio Grande do Sul (1991-1994), reconhece o Curso Gestão da Qualidade Total (GQT) como conteúdo básico para os programas de desenvolvimento de recursos humanos que visem à implantação da qualidade total. Neste contexto, o presente estudo objetiva analisar as contr
Publicado em: 2007