Gestao De Operacoes De Servicos
Mostrando 1-12 de 99 artigos, teses e dissertações.
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1. University management: the lean production allied to the program quality of life at work
Resumo Este artigo é recorte de uma pesquisa que traz por título: Modelo de Gestão Universitária: um olhar para a governança a partir do Balanced Scorecard (BSC) de uma Instituição de Ensino Superior Comunitária (IESC) do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo de caso, do tipo qualitativo. O recorte tem por eixo a Qualidade de Vida no Trabalho. A quest
Gest. Prod.. Publicado em: 17/10/2019
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2. Framework fundamentado na visão baseada em recursos para estratégia em terceirização na contratação de prestador de serviço logístico
Resumo O processo de terceirização de serviços logísticos (TSL) é considerado incipiente na gestão das organizações, não só pelas suas questões operacionais como também pelas dificuldades de se criar elos com a estratégia da empresa. O presente estudo teórico, fundamentado na Teoria Baseada em Recursos, visa propor um framework que oriente o
Gest. Prod.. Publicado em: 30/07/2018
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3. A Participação dos Clientes nas Operações de Serviços Profissionais e os Impactos na Flexibilidade e nos Custos
RESUMO Este estudo procurou contribuir para as discussões sobre o suposto paradoxo entre flexibilidade e custos no âmbito da estratégia e da gestão das operações de serviços, abordando a variabilidade originada na participação do cliente nas operações de serviços profissionais. Através de um estudo multicasos em quatro organizações de serviço
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2018-02
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4. Modelos de Gestão de Operações Aplicáveis em Empresas de Serviços Sujeitas A Cenários de Oscilação de Demanda em Seus Mercados
Este trabalho tem por objetivo a identificação e a apresentação de modelos de gestão de operações aplicáveis em empresas que prestam serviços e que identifiquem cenários de oscilação de demanda nos mercados em que atuam. Para isto foi feita uma pesquisa bibliográfica e desenvolvida uma revisão da literatura sobre gestão operacional e a influê
Publicado em: 25/11/2017
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5. Análise da dinâmica do trabalho portuário: estudo comparativo entre os portos do Mucuripe e do Pecém, no Ceará
Resumo Introdução: apresenta-se uma análise do trabalho nos dois portos do Estado do Ceará – o Porto do Mucuripe, que, pela Lei de Modernização dos Portos de 1993, possui um Órgão Gestor de Mão de Obra responsável pela gestão dos Trabalhadores Portuários Avulsos, e o Porto do Pecém, terminal de uso privado misto, administrado por empresa públ
Rev. bras. saúde ocup.. Publicado em: 01/12/2015
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6. Estudo comparativo das ferramentas para mapeamento das atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço
Resumo O objetivo deste artigo é explorar o potencial de aplicação das ferramentas de mapeamento na construção de mapas de processo que evidenciem as atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço. O artigo aborda as ferramentas SIPOC, Fluxograma, Blueprint, Process-Chain-Network, Mapa do Consumo, SERVPRO e Carta de Atividades, exempl
Prod.. Publicado em: 24/11/2015
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7. PROPOSTA DE INVESTIGAÇÃO SOBRE O USO DE SOFTWARE NO SUPORTE À INOVAÇÃO EM SERVIÇOS
RESUMOEste artigo examina os objetivos, instrumentos e características das inovações habilitadas por Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no Brasil, enfatizando as tecnologias utilizadas, os canais habilitados pelas ferramentas digitais, os processos de aprendizado para inovação e as mudanças organizacionais necessárias para o uso de fer
Rev. adm. empres.. Publicado em: 2015-10
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8. A produção científica em gestão de operações no Brasil: uma análise de temas, autores e instituições de pesquisa no período entre 2001 e 2010
Este artigo analisou a produção científica em gestão de operações no Brasil, procurando identificar as temáticas de maior interesse dos pesquisadores e os grupos de pesquisa mais atuantes a partir de uma amostra de 3.224 artigos publicados em 13 periódicos científicos nacionais, no período de 2001 a 2010. Além da classificação dos artigos confor
RAM, Rev. Adm. Mackenzie. Publicado em: 2014-10
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9. A Inovação de Processos nas Administrações Locais: um estudo empírico de seu esforço de melhoria contínua
RESUMO O presente artigo busca explorar e compreender como se aplica a Inovação de Processos (IP) em administrações locais espanholas ao longo dos anos. Para isso, realizou-se um estudo qualitativo com o método de caso de quatro prefeituras (ayuntamientos) espanholas, utilizando para a coleta de dados as seguintes estratégias: observação direta, obse
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2013-06
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10. Ocorrências de modelos de gestão em um grupo de empresas de TI
Habitualmente, as organizações têm-se utilizado da Gestão de Projetos e da Governança de Tecnologia da Informação (TI) e outras práticas de gestão para dar suporte aos processos decisórios das empresas. Isso envolve a escolha de estratégias distintas com o propósito de obter o melhor retorno do investimento (ROI) dos recursos disponíveis, sejam
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/06/2012
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11. Inteligência em fontes abertas para suporte às investigações de indícios de ilícitos na importação de mercadorias : um estudo em bases abertas de comércio exterior
A magnitude do comércio exterior mundial impõe desafios ao monitoramento e à fiscalização pelos órgãos de controle. O vasto volume, aliado à complexa gama de operações, propícia ao anonimato dos usuários, deixa o mercado vulnerável à utilização para fins ilícitos. Dessa forma, tem-se procurado trazer maior transparência ao comércio interna
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 22/03/2012
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12. Cooperação técnica entre os órgãos de controle externo e de controle interno: uma percepção dos servidores do município do Rio de Janeiro / Cooperação técnica entre os órgãos de controle externo e de controle interno: uma percepção dos servidores do município do Rio de Janeiro / Technical cooperation betweem the organs of external control and internal control: a perception of the servers in the municipality of Rio de Janeiro / Technical cooperation betweem the organs of external control and internal control: a perception of the servers in the municipality of Rio de Janeiro
O desenvolvimento da sociedade e da economia requer adaptações necessárias na gestão pública, visando atender aos anseios da coletividade: melhores serviços públicos e a efetiva entrega, com qualidade, dos produtos de suas ações ao cliente-cidadão, alcançando assim o princípio da eficiência. Na extensão em que a quantidade e a complexidade das
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 09/03/2012