Foco No Cliente
Mostrando 1-12 de 188 artigos, teses e dissertações.
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1. Análise das estratégias de negociação entre compradores e vendedores: um estudo aplicado na distribuição de defensivos agrícolas
Resumo O presente artigo teve como objetivo analisar como compradores e vendedores utilizam as estratégias de negociação considerando o relacionamento entre as partes e a sequência de transações que ocorrem, bem como avaliar quais motivos podem estar associados ao uso de cada estratégia. Para isso, foi utilizado o método de estudo de casos múltiplos
RAUSP Manag. J.. Publicado em: 2018-06
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2. A influência do valor do cliente na recomendação: um estudo empírico no mercado brasileiro de previdência privada
Resumo Objetivo: Este trabalho busca aprofundar o entendimento do impacto da recomendação gerada pelo boca a boca no desempenho do cliente para empresa de serviço, identificando ainda a relação entre a recomendação e o valor do cliente. Metodologia: Foi elaborado e aplicado aleatoriamente um questionário a uma carteira de clientes de uma institui
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2018-04
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3. Avaliação da qualidade dos serviços: caso real no centro fitness do hotel
Resumo Propósito justificado do tema: A quantidade de empresas inseridas no setor de serviços tem tido um progressivo aumento nos últimos anos. Ao mesmo tempo, os clientes estão cada vez mais exigentes com a qualidade oferecida pelos mais variados tipos de serviços encontrados no mercado. A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso destas
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 2018-01
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4. COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO INOVADOR NO SEGMENTO DE HOTELARIA NA CIDADE DE BONITO/MS: UM OLHAR DA DIMENSÃO RELACIONAMENTO.
Este estudo tem como objetivo analisar o desempenho das micro e pequenas empresas do setor de hotelaria e através do Radar de Inovação com foco na dimensão relacionamento. Todas as empresas analisadas são da cidade de Bonito-MS e fazem parte do Programa Agente Local de Inovação (ALI), Foi realizada uma pesquisa exploratória, a qual foi baseada na apl
Publicado em: 22/09/2017
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5. Dinâmicas de Gênero e Sexualidade no Sexo Tarifado entre Homens: Uma Análise por Meio da Noção de Comunidades de Prática
Resumo Este estudo analisa a constituição de comunidades de prática no contexto do sexo tarifado exercido por homens, com foco nos exercícios de sexualidade e identificações de gênero. Utilizou-se de uma abordagem inspirada na Teoria Fundamentada, por meio da qual se realizaram diários de campo das incursões em ambientes de sexo tarifado, entrevista
Trends Psychol.. Publicado em: 2017-09
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6. Fatores críticos de sucesso para o desempenho organizacional de PMEs na Malásia: uma abordagem parcial de mínimos quadrados
Resumo Objetivo: Este trabalho busca examinar o relacionamento entre os determinantes do desempenho organizacional, como apoio da alta administração, foco no cliente, orientação dos funcionários, orientação tecnológica e orientação empreendedora na Malásia. Metodologia: Um projeto de pesquisa quantitativa foi aplicado para este estudo. Os dado
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2016-09
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7. Termos da Classificação Internacional para a Prática de Enfermagem em reabilitação físico-motora
OBJETIVO Validar os termos da linguagem especial de enfermagem em reabilitação físico-motora e mapeá-los com os termos da CIPE® 2.0. MÉTODO Pesquisa metodológica baseada em análise documental, com coleta e análise de termos de 1.425 prontuários. RESULTADOS Após o procedimento metodológico, obteve-se 825 termos, dos quais 226 ainda não constavam
Rev. esc. enferm. USP. Publicado em: 2015-04
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8. Orientação Psicológica On-line: Percepção dos Profissionais sobre a Relação com os Clientes
Os atendimentos psicológicos pela internet são uma prática recente, que vem recebendo crescente atenção de profissionais e pesquisadores. Há poucos estudos sobre o tema no Brasil, sendo necessário investigá-lo e compreendê-lo. A resolução 012/2005 do Conselho Federal de Psicologia regulamenta os serviços psicológicos mediados por computador, ent
Psicol. cienc. prof.. Publicado em: 2015-03
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9. Determinantes de Qualidade da Auditoria Independente em Bancos
Embora desde DeAngelo (1981) a qualidade da auditoria seja um tema com muito espaço na literatura contábil internacional, há poucas evidências sobre a qualidade da auditoria no mercado financeiro. No Brasil, apenas nos anos 2000 começaram a surgir estudos a respeito da qualidade de auditoria, mas sem foco específico em bancos. O presente estudo teve po
Rev. contab. finanç.. Publicado em: 27/01/2015
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10. O efeito das capacidades logísticas na construção de resiliência da cadeia de suprimentos
Neste artigo, analisa-se o efeito de determinadas capacidades logísticas sobre a resiliência da cadeia de suprimentos, replicando no Brasil um estudo realizado com empresas norte-americanas, o que permite uma análise comparativa entre os resultados de ambas as pesquisas. Os participantes responderam uma pesquisa survey com um questionário de escala Liker
Rev. Adm. (São Paulo). Publicado em: 2014-12
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11. Análise do desenvolvimento de competências gerenciais na construção civil através do modelo da Aprendizagem Baseada em Problemas adaptado ao contexto organizacional
As mudanças no cenário da engenharia civil e consequentemente da gestão da produção das obras exigem um engenheiro com perfil diferente, resultando na necessidade novas competências, relacionadas a inovação, foco no cliente, planejamento e controle, sistemas de gestão da qualidade, sustentabilidade e uma visão humanista. O objetivo principal deste
Ambient. constr.. Publicado em: 2014-03
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12. O impacto da abordagem de vendas na aceitação de produtos com inovações tecnológicas
Com o objetivo de verificar a influência das abordagens de venda no processo de aceitação e uso de produtos com inovações tecnológicas, foi realizada uma pesquisa que uniu o Modelo de Aceitação Tecnológica (TAM) com a Teoria da Ação Racional (TRA). Através de equações estruturais foram identificadas as relações entre as três abordagens de ve
JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag.. Publicado em: 2013-04