Dependencia Do Fornecedor Do Servico
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1. Percepção de injustiça em aumentos de preço: um estudo experimental
Neste artigo, apresenta-se experimento realizado com o objetivo de investigar os antecedentes e as consequências da percepção de injustiça em uma situação de aumento de preço. No modelo teórico proposto afirma-se que a dependência do consumidor em relação ao fornecedor do serviço e a relevância que o consumidor atribui ao serviço afetarão os g
Rev. Adm. (São Paulo). Publicado em: 2014-09
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2. Contratos de performance na cadeia de serviços : fatores de desenho de contratos incentivados na terceirização de serviços
Empresas vêm utilizando a terceirização como forma de organização, formando redes de fornecedores ou usando-a como uma tática para implementar uma renovação estratégica. Além disso, a terceirização tornou-se uma técnica aceitável inclusive em setores de governo. Entre os serviços terceirizados, existem alguns remunerados no todo ou em parte co
Publicado em: 02/12/2008
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3. Identificação do nível de relacionamento entre a Claro Digital e seus clientes corporativos
À medida que o mundo dos negócios tem se tornado cada vez mais competitivo e globalizado, o Marketing de Relacionamento tem sido estudado e desenvolvido como uma forma de garantir às empresas a construção de relações comerciais rentáveis e duradouras. No setor de telefonia celular brasileiro, o mercado já se aproxima da saturação, o que força as
Publicado em: 2007