Customer Value
Mostrando 1-12 de 90 artigos, teses e dissertações.
-
1. Antecedents and Consequences of Three Selling Strategies in Social Enterprises
Abstract Purpose This paper analyzed the effect of a long-term strategic orientation and selling capability on three selling strategies, and their effect on the social impact of hybrid social enterprises. Theoretical framework This study relied on the conceptual effect of a long-term orientation and selling capability on selling strategies, as well as the
Revista Brasileira de Gestão de Negócios. Publicado em: 2023
-
2. Relational attractiveness between supplier-customer in a supply chain
Abstract Purpose This study aims to evaluate the influence of factors attributed to relationship attractiveness between supplier and customer, from the supplier’s perspective. Design/methodology/approach The empirical exercise was based on the use of multivariate data analysis with confirmatory factor analysis and a partial least squares approach to stru
RAUSP Manag. J.. Publicado em: 2021-03
-
3. Techniques and tools of lean production: multiple case studies in brazilian agribusiness units
Resumo A literatura acerca da filosofia Lean Production é vasta retratando aspectos históricos, desafios da implantação, benefícios da sua adoção e outros tópicos aplicados aos diversos segmentos industriais e de serviços. Entretanto, no segmento do agronegócio, um dos principais segmentos da economia mundial, apresenta uma grande lacuna na litera
Gest. Prod.. Publicado em: 13/01/2020
-
4. Lean Six Sigma and anesthesia
Resumo Justificativa: As demandas por serviços de saúde têm crescido de forma acentuada. Consequentemente, crescem também os custos das instituições para sua manutenção operacional e investimentos. O desafio da gestão hospitalar é conseguir conquistar padrões de qualidade e segurança para o paciente, aumentar sua produtividade e minimizar os cus
Rev. Bras. Anestesiol.. Publicado em: 20/12/2019
-
5. Estudo da capacidade de adsorção de carvões ativados comerciais versus tempo de armazenamento
Resumo O carvão ativado pulverizado quando bem embalado e estocado não possui um prazo de validade regulamentado. Em geral, esta validade é determinada de acordo com requisitos estabelecidos pelo próprio fabricante e está diretamente relacionada a uma estimativa de tempo superior ao tempo em que o produto ficará estocado no cliente até a sua utilizaç
Ciênc. Florest.. Publicado em: 02/12/2019
-
6. University management: the lean production allied to the program quality of life at work
Resumo Este artigo é recorte de uma pesquisa que traz por título: Modelo de Gestão Universitária: um olhar para a governança a partir do Balanced Scorecard (BSC) de uma Instituição de Ensino Superior Comunitária (IESC) do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo de caso, do tipo qualitativo. O recorte tem por eixo a Qualidade de Vida no Trabalho. A quest
Gest. Prod.. Publicado em: 17/10/2019
-
7. Effects of Corporate Social Responsibility on consumer brand loyalty
Resumo Objetivo: Este trabalho analisa a influência das associações de RSC na lealdade em relação à marca. Propomos um modelo teórico que inclui o papel mediador da percepção da marca, atitude em relação à marca e satisfação do cliente no efeito da RSC sobre a lealdade, medida como um construto reflexivo de segunda ordem. Metodologia: Propom
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 23/09/2019
-
8. MARKETING BUSINESS-TO-BUSINESS: ANÁLISE DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA BRASILEIRA DE 2008 A 2018
RESUMO Este estudo apresenta uma revisão da literatura brasileira sobre o marketing business-to-business (B2B) de 2008 a 2018. O método utilizado envolveu seleção do tópico de revisão, pesquisa na literatura, coleta, leitura e análise das publicações científicas de periódicos de nível maior ou igual a B2. Teoricamente, o B2B associou-se a seis te
Rev. adm. empres.. Publicado em: 29/08/2019
-
9. Determinantes da inércia do cliente – Uma pesquisa sobre os serviços de telefonia móvel
Resumo Objetivo – Em setores de serviço contínuo, algumas empresas retêm muitos clientes apesar da frequente insatisfação dos clientes e dos altos índices de reclamação. Essa retenção resulta da inércia dos clientes. Este trabalho visa identificar o que influencia esse comportamento inercial. Metodologia – Foram concebidos dois modelos conce
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 26/08/2019
-
10. Redução da distância entre a gestão da experiência do cliente e as compras com celular
Resumo Objetivo – O objetivo desta pesquisa é estudar três sinais (reputação do funcionário, design do site e segurança) da estrutura da gestão da experiência do cliente que podem motivar a satisfação e a intenção de recompra do comprador por celular. O papel moderador da distância percebida do varejista é explorado. Metodologia – A abord
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 26/08/2019
-
11. Business Analytics in Tourism: Uncovering Knowledge from Crowds
Abstract Business Analytics leverages value from data, thus being an important tool for the decision-making process. However, the presence of data in different formats is a new challenge for analysis. Textual data has been drawing organizational attention as thousands of people express themselves daily in text, like the description of customer perceptions in
BAR, Braz. Adm. Rev.. Publicado em: 08/08/2019
-
12. Customer Satisfaction based on the Attributes of Accommodation Services
Resumo A presente pesquisa busca avaliar a contribuição dos atributos da hospedagem disponibilizados no site TripAdvisor - atendimento, custo-benefício, limpeza, localização, qualidade do sono e quarto - para a satisfação dos consumidores de hotéis e pousadas localizados no Espírito Santo. A pesquisa segue a abordagem metodológica quantitativa, uti
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 01/07/2019