Customer Relationship Management Crm
Mostrando 1-12 de 43 artigos, teses e dissertações.
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1. Gestão do Conhecimento do Cliente (GCC): Proposta e Avaliação de um Modelo em um Grande Grupo Privado de Ensino Superior Brasileiro
RESUMO O processo de CRM é suportado pela orientação do relacionamento e pela gestão do conhecimento do cliente derivado da coleta de dados, consolidação de dados, análise de dados e distribuição de conhecimento para apoiar a tomada de decisão. A interação entre CRM e Gestão do Conhecimento (GC) é bastante intuitiva, especialmente quando ambos
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2018-04
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2. Desenvolvimento e Validação de Uma Escala de Relacionamento Com Clientes de Companhias Aéreas
RESUMO Empresas que têm o cliente como foco, por meio do uso da Gestão de Relacionamento com Clientes ou Customer Relationship Management (CRM), obtêm melhores resultados e conquistam a lealdade dos clientes. Torna-se atrativo estudar o relacionamento entre clientes e companhias aéreas, uma vez que o setor de aviação é de alta concorrência e relativa
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2018-04
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3. Customer relationship management no setor de máquinas agrícolas
RESUMO: O Customer Relationship Management pode ser considerado uma estratégia empresarial que visa conhecer seus clientes para atender suas expectativas, na intenção de fidelizá-los. Apesar da importância econômica do setor agrícola para o mercado brasileiro e o acirramento concorrencial entre suas empresas, há grande oportunidade para a difusão e
Cienc. Rural. Publicado em: 22/06/2017
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4. CRM ADOPTION IN A HIGHER EDUCATION INSTITUTION
ABSTRACT More and more organisations, from private to public sectors, are pursuing higher levels of customer satisfaction, loyalty and retention. With this intent, higher education institutions (HEI) have adopted CRM – Customer Relationship Management. In order to analyse some of the interesting aspects of this phenomenon n, we conducted an action research
JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag.. Publicado em: 2016-04
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5. MARKETING DE RELACIONAMENTO (CRM): ESTADO DA ARTE, REVISÃO BIBLIOMÉTRICA DA PRODUÇÃO NACIONAL DE PRIMEIRA LINHA, INSTITUCIONALIZAÇÃO DA PESQUISA NO BRASIL E AGENDA DE PESQUISA
RESUMOJá é consensual entre os principais autores da área de customer relationship management (CRM) ou marketing de relacionamento, a relevância da gestão estratégica do relacionamento entre as organizações e seus clientes, especialmente em um contexto de competitividade recrudescente. Destarte, este estudo enseja desenhar um panorama dos estudos sob
RAM, Rev. Adm. Mackenzie. Publicado em: 2015-10
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6. CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)
As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o Citizen Relationship Management (CiRM) surge no setor público como estratégia para aprimorar o atendimento ao cidadão e incentivar a cidadan
Rev. Adm. Pública. Publicado em: 2015-06
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7. CRM as a support for knowledge management and customer
This paper aims to analyze the role of Customer Relationship Management (CRM) as a support for Knowledge Management (KM) and the Customer Relationship Strategy Definition in an Information Technology (IT) Company. This work is based on theories of KM, IT, and Relationship Marketing. Our survey uses a descriptive approach, in which data is gathered by means o
JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management. Publicado em: 2011
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8. Processo de indução e ranqueamento de árvores de decisão sobre modelos OLAP
Organizações atuantes nos mais diferentes mercados, têm utilizado os benefícios oferecidos pela utilização de técnicas de Data Mining DM como atividades complementares a seus sistemas de apoio a decisão estratégica. Porém, para a grande maioria das organizações, a implantação de um projeto de DM acaba sendo inviabilizada em função de diferent
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 30/03/2010
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9. CRM: Customer Relationship Management, como estratégia de fidelização de clientes em empresas desenvolvedoras de software associadas ao Blusoft
Uma das preocupações das organizações atualmente é como manter a competitividade frente a um ambiente de mercados em rápida transformação. Neste contexto, há uma busca por ferramentas de gestão que aumentem a competitividade. Um dos modelos que surgiu nas últimas décadas é o Customer Relationship Management (CRM). O CRM é um processo para o des
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/03/2010
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10. Estudo de caso sobre a implementação do Customer Relationship Management (CRM) do Laboratório Alfa
Publicado em: 2010
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11. Melhorando o relacionamento com os clientes através de customer relationship management (CRM) na Pizzas & Cia
Publicado em: 2010
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12. What lies behind the concept of customer relationship management? Discussing the essence of CRM through a phenomenological approach
Several authors and consulting firms show statistics indicating that at least 50% of all CRM projects fail. Some of them attempt to point out a list of factors in order to guarantee successful CRM implementation and application. However, few people (either academics or practitioners) attempt to discuss or consider the essence of the idea of CRM. The main goa
BAR - Brazilian Administration Review. Publicado em: 2009-03