Consumer Satisfaction
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13. Efeito do ácido lático sobre as características microbiológicas, físico-químicas e sensoriais na carne do sol
The dried beef is a food traditionally eaten by Northeastern and has an extensive trade in the city of Natal-RN. It is usually produced in an empirical manner, without any standardization in production. Characterized as partially dehydrated meat product, so that the activity of water present is not sufficient to prevent microbial growth, degradation or the p
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 18/11/2011
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14. Métodos de categorização de atributos como instrumentos para melhoria de serviços: uma aplicação à iniciativa contribuinte da cultura
This study consists in the application of three market research methodology: The Importance- Performance Matrix and the traditional Kano methods of Attractive Quality and Mandatory and the modified Kano by fuzzy logic. These methods generally are applied to characterize and categorize attributes in order to provide an improvement in such services. As a real
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/09/2011
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15. Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga / Consumer\ s loyalty in mobile post paid relations
Em um mercado cada vez mais competitivo como o de telefonia celular pós-paga as organizações modernas estão em constante busca por lucratividade e crescimento contínuo. Nesse sentido, a retenção dos clientes atuais e a busca por fidelidade tornam-se pauta de discussões acadêmicas e empresariais. No estudo dessa fidelidade, a academia se divide em du
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/09/2011
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16. Análise do comportamento de compra do consumidor em postos de combustíveis automotivos
Apesar do expressivo nível do conhecimento teórico empírico nacional e internacional, gerado em torno do tema comportamento do consumidor e processo de decisão de compra, aplicado a diversos tipos de serviços é ainda muito incipiente. Neste sentido esta dissertação teve como problemática estudar a complexidade que envolve os fatores influenciadores
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/08/2011
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17. Percepção de usuários da unidade de saúde escola da Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI/SC: uma abordagem qualitativa / Perception of Users of the School Health Unit (USE) of Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI/SC: a qualitative approach
A percepção da satisfação dos usuários dos serviços de saúde é um importante instrumento na avaliação da qualidade de processos de trabalho. O artigo descreve a satisfação dos usuários da Unidade de Saúde Escola da Universidade do Vale do Itajaí no município de Itajaí/SC através de estudo exploratório de análise de conteúdo. Os sujeitos
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/07/2011
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18. Antecedentes da lealdade do segmento business-to-business (B2B): um estudo com clientes bancários no Rio Grande do Sul
Many studies have been made about relationship marketing with the intention of straightening the bonds between companies and clients. But the relationship between two companies (client/supplier) or market B2B is worth of distinction. These consumer companies usually stand out at this relation, in the sense that most of the time their products and services pu
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 13/07/2011
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19. Percepções de profissionais e usuários com relação à odontologia na estratégia de saúde da família / Perceptions of health professionals and users towards dental care in family health strategy
O Programa de Saúde da Família (PSF) tem se tornado nos últimos anos a principal estratégia para alavancar a reorganização dos serviços de saúde na atenção básica do nosso país e, desde 2000, a Odontologia foi inserida neste contexto visando à reestruturação de todas as ações e práticas em saúde bucal na Atenção Básica. O objetivo deste
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 11/07/2011
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20. A confiança e a satisfação como mediadoras no varejo multicanal.
This study investigated the rules of the satisfaction and trust as mediating variables of the relationships between attitudes, future intentions and loyalty of consumers on multichannel retailing. Based upon the studies of Garbarino and Johnson (1999), which postulates that for relational consumers trust is the mediating variable between the attitudes and th
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 07/04/2011
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21. Experiências de consumo e satisfação dos clientes no setor supermercadista: um estudo no interior do Estado de São Paulo / Consumer experience and customer satisfaction in supermarkets: a study in the interior of São Paulo
This research aimed to identify which elements of the consumer experience are more important for the formation of customer satisfaction in supermarkets in the interior of São Paulo. To achieve our objective, we opted for the operation of a field survey with a sample of 750 individuals chosen for convenience and stratified, and the criterion used to divide t
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 06/04/2011
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22. ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DA FEIRA DE ECONOMIA SOLIDÁRIA EM SANTA MARIA - RS / CASE STUDY ON CONSUMER SATISFACTION OF THE FAIR OF SOLIDARITY ECONOMICS IN SANTA MARIA - RS
As feiras de economia solidária destacam-se, cada vez mais, no setor econômico mundial. Contudo, o grande desafio é oferecer produtos e serviços com qualidade, aos consumidores, que se tornam, a cada dia, mais e mais exigentes e críticos. Esta pesquisa tem como objetivo identificar se os produtos que a Feira de Economia Solidária comercializa satisfaze
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 201103
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23. Hope, risk perception and propensity to indebtedness
Hope is an important construct in marketing, once it is an antecedent of important marketing variables, such as trust, expectation and satisfaction (MacInnis & de Mello, 2005, Almeida, Mazzon & Botelho, 2007). Specifically, the literature suggests that hope can play an important influence on risk perception (Almeida, 2010, Almeida et al., 2007, Fleming, 2008
Publicado em: 10/02/2011
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24. Perceptions of justice after recovery efforts in internet purchasing: the impact on consumer trust and loyalty toward retailing sites and online shopping in general
The main goal of this paper is to extend the traditional theoretical model of service recovery to the online purchasing environment by investigating the impact of perceptions of justice after recovery efforts toward unsatisfactory Internet purchasing on customer trust and loyalty. The authors develop a theoretical model focusing on interrelationships among c
BAR - Brazilian Administration Review. Publicado em: 2011-09