Clientes Contatos
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13. Comercialização mediante livre contratação no mercado brasileiro de energia eletrica / Power contracts in competitive Brazilian electricity market
Dentre as alternativas para a contratação de energia elétrica no ambiente livre, encontrar a que mais traduz as necessidades dos compradores e vendedores, respeitando as características e limitações de ambas as partes, tornou-se um desafio para o mercado. A oportunidade de tomar decisões estratégicas de curto e longo prazos para negociar energia elé
Publicado em: 2008
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14. Business To Business (B2B) Service Processes: An Approach To Customer Complaint Process Evaluation Towards Service Excellence
Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são discutidos e são listadas as melhores práticas com o objetivo de prover qualidade de serviço excelente. Este trabalho ap
Publicado em: 05/12/2007
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15. Antecedentes e conseqüências da confiança do consumidor final em trocas relacionadas com empresas de serviço : um estudo com o usuário de Internet Banking no Brasil
Este trabalho analisa um dos setores econômicos mais desenvolvidos do Brasil, a indústria financeira. Mais especificamente, as situações de trocas relacionais com os clientes finais (pessoas-físicas), tanto através dos contatos tradicionais (com empregados do banco) quanto através do comércio eletrônico (via internet). São descritos aspectos dos co
Publicado em: 2007
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16. O fluxo de informações como apoio à tomada de decisão : o caso da central de atendimento da Telet S.A.
O novo cenário mundial, marcado pela globalização e atingindo todos os tipos de empresas nos mais variados setores, é descrito como um ambiente de competição muito acirrada, no qual as empresas precisam encontrar soluções cada vez mais rápidas, com precisão e eficiência, entregando um valor maior para seus clientes e melhores retornos para os acio
Publicado em: 2007
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17. Programas de fidelidade e ações de fidelização de clientes no varejo em Joinville : estudo multicaso
A globalização fenômeno caracterizado pela quebra de barreiras entre os países e a livre circulação de mercadorias, informações e valores financeiros provocou grandes mudanças nas organizações. A competição comercial entre players mundiais favoreceu o desenvolvimento dos conceitos de logística integrada e supply chain. Os conceitos e as estrat�
Publicado em: 2007
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18. Modelo da participação do cliente na produção de edificações por encomenda
Esta pesquisa aborda a relação entre o projeto e a obra e trata do problema das adaptações e alterações do projeto durante a execução. A compreensão atual do problema, baseada no conceito de produção como transformação de recursos em produtos, prescreve o projeto de acordo com os requisitos do cliente e a obra em conformidade com o projeto; as a
Publicado em: 2007
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19. Diagnóstico da capacidade tecnológica de PMES de setores tradicionais : relato de três casos da indústria de auto-pecas no Rio Grande do Sul
As condições atuais do mercado fazem com que as empresas tenham que desenvolver competências para lidar com a tecnologia de produtos e processos e, principalmente, com o ritmo de evolução da tecnologia, ou seja, com as mudanças tecnológicas que ocorrem no seu setor de atividade. O objetivo deste trabalho é identificar e avaliar a capacidade tecnológ
Publicado em: 2007
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20. Análise da capacidade técnica das empresas de serviços contábeis da cidade de São Paulo em assessorar o processo de planejamento estratégico de seus clientes
Resumo: Estudo sobre empresas de serviços contábeis da cidade de São Paulo, que apresenta uma análise da capacidade técnica que as mesmas possuem para assessorar o processo de planejamento estratégico de seus clientes. Com o constante aumento das exigências de mercado é cada vez mais comum a todas as organizações o planejamento de suas atividades,
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 04/12/2006
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21. Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor
Com vários propósitos, inclusive o de redução de custos e o de facilitar a obtenção das informações desejadas pelo usuário, muitas empresas prestadoras de serviços ao consumidor adotam em suas CATs (Centrais de Atendimento Telefônico) recursos tecnológicos de automação da interação. Examinando-se sob a ótica dos usuários das CATs, estes pod
Publicado em: 08/05/2006
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22. Abordagem telefônica para promoção da saúde. / Telephonic approach for the promotion of a healthy lifestyle.
A adoção de hábitos saudáveis como a prática de atividades físicas, alimentação equilibrada, sono saudável e a cessação do tabagismo tem sido apontada como importante medida para melhorar a saúde, a qualidade de vida e facilitar a prevenção e controle de algumas doenças crônicas na população. Assim, intervenções em saúde que visam orient
Publicado em: 2006
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23. Customer acquisition and retention under the marketing relationship perspective / Aquisição e retenção de clientes sob a perspectiva do marketing de relacionamento
Over the last years, it has been noticed a growing concern about customer retention. Boosted by Marketing Relationship concepts, maintenance and development initiatives has spread through the companies budgets, starting to compete with traditional efforts of acquisition and transaction marketing. In spite of the competitive scenario of some companies demands
Publicado em: 2006
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24. Estratégia em Call Centers: analisando o alinhamento com a práticas e tecnologias internas
A indústria de call center (CC) tem apresentado um rápido crescimento em muitos países, representando significativa parcela da força de trabalho destes países. Este crescimento foi impulsionado pelos avanços da tecnologia da informação (TI) e pela queda acentuada nos custos de transmissão de dados e voz ocorrida nas duas últimas décadas e a desreg
Publicado em: 2006