Cliente Satisfacao Marketing Brasil
Mostrando 1-12 de 90 artigos, teses e dissertações.
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1. Análise da relação entre cenários temáticos de restaurantes e a satisfação do consumidor
Avaliando o crescimento do setor de serviços no Brasil é possível verificar que ainda existe um enorme campo de estudo sobre o assunto, principalmente em relação a ambiente de serviços e a satisfação do consumidor. O entendimento do comportamento do consumidor e como chegar à sua satisfação está presente em estudos desde a década de 1970 com o e
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 20/04/2011
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2. Experiência com a marca : adaptação de uma escala a um contexto brasileiro e avaliação do seu impacto na personalidade da marca
As métricas de valor da marca baseadas no cliente levam em conta sua conscientização, conhecimento e o relacionamento dele com a marca. O valor da marca baseado no cliente, ou Brand Equity, consiste no efeito diferencial que o conhecimento da marca tem sobre as respostas do cliente a ela. O cliente cria uma imagem baseado no modo que avalia e retém as su
Publicado em: 25/02/2011
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3. Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade : um estudo no segmento de bancos de varejo
Esta tese tem como tema central o estudo da lealdade de clientes pessoa física por serviços bancários no Brasil. Para estudo do assunto, foram propostos os seguintes objetivos: (1) identificar os fatores que os clientes de serviços bancários associam como benefícios; (2) identificar os sacrifícios incorridos pelos clientes nos serviços bancários; (3
Publicado em: 22/02/2011
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4. Aposentado do INSS : qual a sua percepção quanto ao atendimento e as facilidades oferecidas ao segmento pela Agência Interior do Banco Alfa?
Com o crescimento da expectativa de vida no Brasil nos últimos anos a população de idosos, especialmente a dos aposentados do INSS, tornou-se um segmento cada vez mais numeroso e disputado no mercado de crédito consignado, assim como a busca da sua bancarização. Visando estudar parte deste segmento, este trabalho de conclusão tem como principal objeti
Publicado em: 2011
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5. Pesquisa de satisfação de clientes da Shopping Brasil
Publicado em: 2010
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6. Pesquisa de satisfação dos clientes correntistas da Agência Rua Uruguai do Banco do Brasil
Este trabalho apresenta e analisa o grau de satisfação dos clientes da Agência Rua Uruguai do Banco do Brasil. Através de uma pesquisa de satisfação, buscou-se apresentar os atributos com maior e menor satisfação entre a amostra de clientes entrevistados. Inicialmente é apresentado a contextualização teórica pesquisada para o tema estudado. Trata
Publicado em: 2010
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7. A satisfação do cliente pessoa física segmento estilo na utilização da internet banking como solução de autoatendimento
O presente trabalho tem como objetivo identificar a utilização do internet banking e o grau de satisfação dos clientes pessoa física do segmento Estilo da agência Benjamin Constant, que utilizam este canal eletrônico como solução de autoatendimento. Acompanhando a revolução tecnológica, verificamos que o setor bancário, a cada ano, investe mais
Publicado em: 2010
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8. As principais ferramentas do marketing direto capazes de atender à demanda no atendimento ao cliente : um estudo de caso na agência Tristeza do Banco do Brasil
O marketing de relacionamento, hoje, é uma das mais importantes ferramentas para a sobrevivência das organizações no mercado. Com a crise econômica mundial, as instituições financeiras lutam para captar clientes e manter os já conquistados. Para tanto, as estratégias de marketing se voltam ao marketing direto, que objetiva o contato estreito com o p
Publicado em: 2010
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9. Satisfação dos clientes com o atendimento do gerente de conta da Agência Empresarial Santa Cruz do Sul do Banco do Brasil S.A.
Este trabalho foi desenvolvido com o principal objetivo de avaliar o grau de satisfação das empresas integrantes da carteira 5002 da agência empresarial Santa Cruz do Banco do Brasil de Santa Cruz do Sul – RS com relação ao serviço de atendimento personalizado do gerente de conta. Os objetivos específicos foram: identificar, junto aos clientes da ca
Publicado em: 2010
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10. Portabilidade numérica : para além da satisfação
A informação, vista como ferramenta que auxilia tomadas de decisão e facilita a empresa a participar efetivamente do mercado, conhecendo seu cliente e melhorando a visão dele com o intuito de satisfazê-lo e torná-lo fiel ao seu produto, faz com que o marketing de relacionamento de clientes seja um dos principais meios de coleta de dados para tal fim. R
Publicado em: 2010
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11. Fidelidade do cliente da agência Guaraniaçu-PR do Banco Do Brasil / Allegiance of the customer of the Guaraniaçu-PR agency of the Bank of Brazil
Esta monografia tem como proposta realizar um estudo na agência do Banco do Brasil no município de Guaraniaçu (PR). O objetivo deste trabalho é identificar como a agência do Banco do Brasil de Guaraniaçu poderia fidelizar o seu cliente a retornarem ao estabelecimento para adquirir produtos/serviços por ele disponibilizados. Definidos os objetivos e ap
Publicado em: 2010
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12. Bancarização, percepção de sua importância e avaliação da satisfação atribuída pelas micro e pequenas empresas de Cascavel quanto ao atendimento do Banco do Brasil agência Portal do Oeste
Este estudo referiu-se ao curso de especialização em negócios financeiros desenvolvido pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Foi aplicado no Banco do Brasil e teve como objetivo demonstrar a evolução e dependência das micro e pequenas empresas no que tange a bancarização, bem como avaliar a satisfação quanto ao atendimento da agência 469
Publicado em: 2010