Cliente Fidelidade
Mostrando 13-24 de 77 artigos, teses e dissertações.
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13. A influência da responsabilidade social empresarial na satisfação e fidelidade do cliente : um estudo com compradores de automóveis / The influence of corporate social responsibility in customers satisfaction and loyalty: a study with cars buyers
O presente estudo apresenta uma investigação da influência da dimensão Responsabilidade Social Empresarial (RSE) na satisfação e fidelidade dos clientes através de um estudo com compradores de automóveis, além de contribuir para a análise de modelos conceituais de satisfação e fidelidade do cliente, através da aplicação do modelo de Jonhson et
Publicado em: 2010
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14. Pesquisa de satisfação dos clientes da Premier
Publicado em: 2010
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15. A lealdade de consumidor e os produtos de marca própria
Resumo não disponível
Publicado em: 2010
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16. Razões de compra de serviço jurídicos na cidade de São Leopoldo e Portão : análise de um escritório de advocacia
Com a lentidão do Poder Judiciário e a existência de muitos advogados no mercado, tornou-se difícil a inserção de novos profissionais desta área de atuação. Apesar deste cenário desfavorável, essa foi a decisão de quatro amigos e agora sócios de um escritório de advocacia, atualmente instalado em duas salas, nas cidades de São Leopoldo e de Po
Publicado em: 2010
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17. Marketing de relacionamento no setor bancário : a importância do relacionamento de longo prazo para clientes investidores
O marketing de relacionamento é considerado na atualidade uma ferramenta fundamental para a permanência e desenvolvimento de uma organização. Estimuladas pela crescente concorrência e desenvolvimento tecnológico, as ações de marketing de relacionamento visam estreitar a ligação entre empresa e cliente. Buscam sua fidelidade e conseqüente rentabili
Publicado em: 2010
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18. Pesquisa de satisfação dos clientes da loja Festolândia
Este trabalho consiste em uma pesquisa de satisfação dos clientes da loja Festolândia, que atende o ramo de festas, localizada na cidade de Viamão, RS. O objetivo da pesquisa é mensurar o nível de satisfação dos clientes da loja, frente aos atributos e itens que estes mesmos consideram importantes. A pesquisa teve duas fases, a qualitativa e a quanti
Publicado em: 2010
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19. Portabilidade numérica : para além da satisfação
A informação, vista como ferramenta que auxilia tomadas de decisão e facilita a empresa a participar efetivamente do mercado, conhecendo seu cliente e melhorando a visão dele com o intuito de satisfazê-lo e torná-lo fiel ao seu produto, faz com que o marketing de relacionamento de clientes seja um dos principais meios de coleta de dados para tal fim. R
Publicado em: 2010
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20. A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes / Service recovery as a relationship tool and its impact on customer trust and loyalty
O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específi cas do processo de reclamação, confi ança, custo de mudança, valor e lealdade do consumidor.
Publicado em: 2010
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21. Fidelização dos clientes do segmento exclusivo da Agência Rio Grande do Banco do Brasil : um estudo de caso
Este trabalho analisa o processo de fidelização de clientes das carteiras do segmento exclusivo da Agência Rio Grande do Banco do Brasil. Para tanto, através de pesquisa bibliográfica, procura conceituar marketing, stakeholders, valor, serviços, relacionamento, lealdade/fidelidade. Em seguida, empreende uma pesquisa de campo entre clientes do segmento
Publicado em: 2010
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22. Desenvolvimento de módulos para habitação popular no Brasil : geração de valor no processo de co-criação com o cliente
O mercado brasileiro da construção civil tem sofrido profundas transformações nos últimos anos, principalmente na relação fornecedor-cliente, que afetam de maneira significativa a lucratividade e o posicionamento de mercado dos fabricantes de insumos. Por conseguinte, as empresas têm buscado novas formas de criar valores, voltadas para o seu capital
Publicado em: 17/12/2009
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23. Retenção de clientes na renegociação de créditos inadimplentes: Um estudo em uma grande instituição financeira brasileira
Este trabalho analisa, sob uma perspectiva quantitativa, a retenção de clientes durante o processo de renegociação de créditos inadimplentes. O foco principal é entender quais são as variáveis que explicam a retenção destes clientes e, portanto, aprimorar o processo de cobrança de uma instituição financeira no Brasil. O tema se torna relevante �
Publicado em: 29/05/2009
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24. "Amar é ser fiel a quem nos trai": a relação do torcedor com seu time de futebol
O propósito deste artigo foi analisar os sentimentos manifestados pelo torcedor de futebol em relação ao seu time, com foco nas condições que determinam sua fidelidade. Foram aplicadas as bases teóricas do relacionamento da empresa com o cliente no contexto do futebol, avaliando-se os constructos satisfação, confiança, valor e lealdade. Para sustent
Organ. Soc.. Publicado em: 2009-03