Centros De Atendimento Ao Cliente Ceara
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1. Relações de trabalho e relações no trabalho na lógica capitalista contemporânea: um olhar sobre atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações. / Work Relations in the logic of capital: an approach to the attendants from a call center maintained by a telecommunications company.
O presente trabalho consiste num olhar crítico sobre a realidade dos atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações cuja privatização, no contexto da mundialização do capital e do ajuste neoliberal do Estado, trouxe consigo desemprego, aprofundamento das terceirizações, precarização das condições de trabalho e fragilização da org
Publicado em: 2010
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2. Analysis of call center training small business health services in Fortaleza / Análise dos treinamentos dos call centers de pequeno porte das empresas de serviços de saúde do município de Fortaleza
A idealização deste trabalho surgiu da necessidade de conhecer a estruturação dos programas de treinamentos nos call centers - centros de atendimentos aos clientes. A experiência de mercado, obtida pela autora, sinalizava deficiências no processo de capacitação da mão de obra do setor. O objetivo geral deste trabalho foi de analisar os programas de
Publicado em: 2007
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3. The call center work: diseasementt for RSI/WRMD and dismissabled / O Trabalho do Atendente de Call Center: Adoecimento por LER/DORT e Descartabilidade
Each year a considerable number of workers are obliged to stop working due to work-related health problems. Those who manage to recover and resume their professional activities often do so under certain health restrictions. The objective of the present study was to look into the work-disease-rehabilitation process of workers afflicted with repetitive strain
Publicado em: 2006