Valor da marca na indústria hoteleira Paquistanesa

AUTOR(ES)

Ishaq, Muhammad Ishtiaq, Hussain, Nazia, Asim, Ali Ijaz, Cheema, Luqman J.

FONTE

Rev. adm. empres.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-06

RESUMO

O valor da marca é considerado o aspecto mais importante da marca, que é um conjunto de responsabilidades e ativos das marcas, seu símbolo ou nome que subtraem de ou adicionam o valor fornecido por um produto ou serviço para uma empresa e clientes. Dessa forma, o esforço da pesquisa atual foi identificar a inter-relação das dimensões de valor da marca baseadas no cliente (reconhecimento da marca, fidelidade à marca, imagem da marca e qualidade do serviço) na indústria hoteleira paquistanesa. Os dados foram coletados de 821 consumidores que experimentaram os serviços dos hotéis cinco estrelas paquistaneses de vários locais. Mediar a regressão e as análises de regressão em etapas foram aplicada para investigação das hipóteses do estudo. Os resultados apontaram as influências significativas e positivas da qualidade do serviço em todas as outras dimensões do valor da marca, enquanto as mediações parciais foram aprovadas entre as variáveis. As implicações dos pesquisadores e profissionais são discutidas.

ASSUNTO(S)

qualidade do serviço fidelidade à marca valor da marca indústria hoteleira paquistão

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