Utilizando mapas cognitivos para compreender interorganizações: o mapeamento nos postos de emissão de identidade

AUTOR(ES)

Vargens, Emiliana da Costa

FONTE

Organ. Soc.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2002-04

RESUMO

Este trabalho faz a análise do comportamento das pessoas, através da técnica de mapas cognitivos, em organizações que estão inter-relacionadas por participarem de uma rede de serviços de identificação. Os mapeamentos cognitivos foram realizados no posto central de atendimento do Instituto Pedro Mello - IPM e em um dos postos de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC. Com o mapeamento foi possível identificar conceitos e crenças compartilhadas por funcionários de cada um dos postos, para então analisar a relação entre os funcionários do IPM e do posto do SAC ao estarem trabalhando de maneira interdependente. Além de buscar analisar o comportamento das pessoas nas organizações em questão, este trabalho de pesquisa tem ainda como objetivo demonstrar como a construção de mapas cognitivos pode ser útil para tal análise.

ASSUNTO(S)

cognição mapeamento cognitivo comportamento organizacional interorganizações

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