Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços / A proposal for modeling service perceived value

AUTOR(ES)

Silva, Paulo Ricardo Ckless

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

Este trabalho apresenta uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de um serviço. Conhecido o valor percebido, é possível compará-lo com os custos do serviço, estabelecendo uma base para o planejamento das ações de melhoria e para a priorização das atividades que oferecem maior lucratividade. A modelagem proposta é ilustrada através de um estudo de caso contemplando o setor de serviços de manutenção em computadores pessoais.

ASSUNTO(S)

prestacao de servicos service perceived value custo costs profitability

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