Uma percepção do comportamento organizacional da agência Pelotas - Banco do Brasil S/A

AUTOR(ES)

Jacques, Ionéia Aparecida Lena

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

A sociedade de um modo geral, e em especial as organizações voltadas para o lucro, estão inseridas em um ambiente altamente competitivo, com aceleradas mudanças econômicas, políticas e sociais, que causam distanciamento das pessoas. Estudar o comportamento organizacional em uma instituição como o Banco do Brasil tem sua importância destacada por trata-se de uma instituição bicentenária fortemente presente na vida de todos os brasileiros. O presente estudo enfoca os fatores motivacionais presentes no comportamento organizacional em uma agência do Banco do Brasil, sendo realizada a pesquisa na agência Pelotas. O trabalho iniciou-se com um levantamento do referencial teórico sobre motivação, fundamentos e variáveis que atuam na formação do comportamento organizacional, sob o ponto de vista de vários autores. A pesquisa por meio de entrevista com os funcionários da agência Pelotas possibilitou levantar percepções dos indivíduos sobre fatores que os motivam e seu envolvimento com a equipe da agência. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, especificamente uma agência do Banco do Brasil, a forma de coleta de dados foi a entrevista estruturada com os membros da equipe, abordando dois grupos de respondentes. Respondentes do grupo 1 pertencem ao nível gerencial/negocial, são gerentes de módulos negociais e gerentes de módulos de atendimento, enquanto os respondentes do grupo 2 são os funcionários da área operacional, assistentes de negócios, caixas executivos e escriturários.. Os dados obtidos através das entrevistas foram analisados por meio de comparação com o referencial teórico, buscando motivação teórica para cada tipo de comportamento retratado nas entrevistas. Sem a pretensão de esgotar o assunto, o objetivo principal do trabalho é levantar os problemas de comportamento organizacional percebido nos dados coletados de modo a possibilitar um futuro estudo baseado na alteração de estilo de gerencia e até mesmo para a instituição desenvolver uma pesquisa mais aprofundada sobre comprometimento organizacional. Através da analise das entrevistas foi possível constatar a base do problema e vislumbrar algumas mudanças práticas para melhorar o ambiente de trabalho e o sentimento pessoal de cada trabalhador em relação a agência e à organização.

ASSUNTO(S)

comportamento organizacional organizational behavior banco do brasil. interviews motivation satisfaction perception

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