Uma aplicação dos custos da qualidade em uma pequena indústria / An applied quality costs in a small industry

AUTOR(ES)

Angela Maria Ribeiro

FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

06/05/2008

RESUMO

O objetivo desta dissertação é aplicar um roteiro para implementação e mensuração dos custos da qualidade, visando conhecer através de uma situação real, as quatro categorias de custos da qualidade. Para atingir esse objetivo efetuou-se uma análise de uma empresa, buscando conhecer a sua estrutura, política e seu programa de qualidade de maneira a verificar como são gerenciados os seus processos. As áreas de negócio da Empresa X que serviu de ambiente para estudo foram: Processo de injeção plástica, Linha de montagem, Ferramentaria, Projeto, Processo mecânico, Planejamento, Compras e Engenharia da qualidade. A partir da adaptação do roteiro supracitado, realizou-se a compilação das planilhas de dados, procurou-se identificar os registros das quatro categorias dos custos da qualidade e interpretar os mesmos a partir de tratamentos estatísticos. O estudo identificou que 31% dos custos da qualidade são provenientes de falhas internas enquanto que 24% foi investido em prevenção e 45% em avaliação. Pelos dados levantados e de acordo com a literatura, a empresa estudada está com avaliação (inspeção) na ordem de 50% e os custos das falhas internas 40%, do total dos custos da qualidade. Os investimentos em prevenção e avaliação provocaram redução nas falhas internas na ordem de 67%. Conclui-se que a identificação de custos da qualidade, conforme mencionado fornece dados para melhoria da qualidade, obtendo mais visibilidade dos seus processos, reduzindo os custos de falhas interna (re-trabalhos e desperdícios), inclusive a redução do custo de avaliação decorrente de inspeção em excesso, com aumento nos lucros, tornando a empresa mais competitiva.

ASSUNTO(S)

qualidade competitividade lucratividade custos da qualidade quality competitivity profitability quality cost engenharia de producao

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