Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação
AUTOR(ES)
Damian, Ieda Pelógia Martins, Merlo, Edgard Monforte
FONTE
Rev. Adm. Pública
DATA DE PUBLICAÇÃO
2013-08
RESUMO
Os sites de governo eletrônico (e-gov) têm sido muito analisados do ponto de vista dos aspectos técnicos, existindo poucos estudos que os avaliem do ponto de vista dos usuários dos serviços oferecidos por estes sites. Este estudo propôs um modelo de análise dos serviços de sites de e-gov avaliados com a técnica de análise de conteúdo e identificados os níveis de atendimento dos atributos do modelo. As principais contribuições do estudo são: uma crítica das deficiências verificadas nos principais sites analisados e uma proposição de um modelo abrangente que facilite a orientação para o atendimento das principais dimensões a serem analisadas, quais sejam: eficiência, realização, disponibilidade do sistema, privacidade, site e sinergia. Do ponto de vista gerencial, o estudo contribuiu com um modelo de fácil aplicação que pode auxiliar a identificar os aspectos mais importantes dos serviços de e-gov.
ASSUNTO(S)
governo eletrônico serviços satisfação modelo site
Documentos Relacionados
- Uma analise dos servicos autorizados de produtos eletronicos de consumo no brasil
- Satisfação dos usuários na utilização de serviços públicos e privados de saúde em itinerários terapêuticos no sul do Brasil
- Avaliação da satisfação dos usuários de serviços de Fisioterapia
- Desempenho fiscal e eleições no Brasil: uma análise comparada dos governos municipais
- Satisfação dos usuários com a assistência de saúde no Brasil, 2003