Uma Análise dos impactos da privatização da Light sob o enfoque da agência reguladora e do consumidor

AUTOR(ES)

Ferreira, Luís Fernando Filardi

DATA DE PUBLICAÇÃO

2000

RESUMO

The objective of this work is identify the impacts of the Light privatization under the consumer point of view, with special focus to the service's quality, verifying the channels introduced by Light to measure the consumer satifaction and evaluate how the consumers interests have influence on the company's decisions. This study also objective to identify the main challenges faced by the Regulatory Agency and the Brazilian State on the new relationship model implementation STATE - CONSUMER - CONCESSIONARY, propoused to the energy sector after the privatization. A descriptive methodology is used to identify the most significant changes on the Light's trasition process to the private administration, followed by an explicative investigation to find how the consumer has passed throught this change, based on bibliographical research and interviews. The obtained conclusions shows that the impacts of the Light privatization under the consumer point of view are positive and highlights that the Regulatory Agency has to have the power and autonomy to control and advice the conncessionaries, building consulte and evaluation mechanisms to activate the consumer participation.

ASSUNTO(S)

políticas & estratégias light serviços de eletricidade privatização - brasil satisfação do consumidor serviços de eletricidade - brasil

Documentos Relacionados

• Impactos da política de ICMS ecológico - uma análise qualitativa sob o enfoque do federalismo fiscal
• Orientação profissional sob o enfoque da análise do comportamento: avaliação de uma experiência
• Uma análise da metodologia Just-In-Time e do sistema Kanban de produção sob o enfoque da ciência da informação
• Análise do bullying escolar sob o enfoque da psicologia histórico-cultural
• Amo Muito Tudo Isso: o relacionamento marca-consumidor sob o enfoque da fenomenologia clarificadora de Edmund Husserl