Um método para medição de desempenho do serviço público de Perícia Criminal com base no valor
AUTOR(ES)
Rodrigues, Claudio Vilela, Toledo, José Carlos de
FONTE
Gest. Prod.
DATA DE PUBLICAÇÃO
21/09/2017
RESUMO
Resumo: Este artigo apresenta um método para medição de desempenho com base no valor que o serviço público de Perícia Criminal deve entregar, visando gerenciar e melhorar a operação do serviço. Esse serviço é o órgão do sistema de segurança pública e justiça criminal responsável no Brasil pela produção da prova material. Utiliza conhecimento científico e tecnologia e está intimamente ligado à promoção dos direitos humanos. O método foi desenvolvido e avaliado utilizando-se a metodologia Design Science Research, mostrando-se viável, haja vista que retorna respostas sobre o desempenho de forma simples e rápida para os gestores do serviço. O método proposto pode ser utilizado pelos gestores, para avaliar se a operação está entregando valor aos clientes e para direcionar ações de melhoria, e por agentes políticos, para formulação de políticas públicas de segurança, justiça e direitos humanos.
ASSUNTO(S)
medição de valor medição de desempenho perícia criminal
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