Ticking: a psycho-socialanalysis of "telemarketing" activity / Carrapateando: uma analise psicossocial da atividade de "telemarketing"

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2002

RESUMO

Esta dissertação apresenta o resultado obtido a partir do material coletado através de observações e entrevistascom operadores de duas empresas de "Telemarketing" receptivo. A base teórica para estudar tal material foi a psicanalítica. Enquanto a angústia de morte e as características neuróticas fundamentam o argumento psicanalítico, este trabalho seguiu um outro caminho, em uma brecha que a psicanálise permite. O processo psicológico utilizado para interpretar os fenômenos interpessoais foi a busca incessantepelo ideal de ego na composição da auto-estima do sujeito. Durante a análise das entrevistas, identificou-seque os teleoperadores se valem das relações sociais estabelecidas no próprio trabalho a fim de conviver com tarefas monótonas e pouco criativas. As trocas intersubjetivascom os colegas compensam o trabalho maçante além, de promover relações gratificantes que alimentam a subjetividade dos operadores. Através de um processo de identificação narcísica com o outro, eles recompõem sua identidade e a renovam no dia-a-dia. Esses trabalhadores não se deixam abater pela rotina que enlouquece e adoece (fato reconhecido por lei), mas conseguem constituir e renovar sua subjetividadeno cotidiano de suas relações

ASSUNTO(S)

psicologia social "telemarketing" intersubjective interação mediada narcissism intersubjetivo ego ideal telemarketing ego ideal narcisismo telemarketing

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