The Impacts of Health Care Evaluations on the Well-Being of Low-incomers
AUTOR(ES)
Tellini, Lilian
FONTE
Rev. adm. contemp.
DATA DE PUBLICAÇÃO
27/06/2019
RESUMO
Resumo Há uma chamada forte por pesquisas de marketing que contemplem os impactos de bens e serviços no bem-estar do consumidor, o que ganha mais vulto quando se trata de pessoas de baixa renda (Base da Pirâmide). Este artigo articula um Modelo Conceitual das relações entre avaliações de serviços de cuidado da saúde e o bem-estar do cliente, surgido de uma adaptação do melhor dos modelos comparados por Brady et al. (2005). Uma amostra de pacientes de baixa renda, egressos de quatro unidades de saúde pública, de atenção primária, da cidade São Paulo, foi reunida. A modelagem de equações estruturais suportou as hipóteses que ligam Qualidade Percebida e Valor Percebido, Qualidade Percebida e Satisfação, Satisfação e Bem-Estar Individual. Expressivos 35,1% da variância do Bem-Estar Individual são explicados pelo Modelo. Emergiu uma relação positiva (ao invés de negativa) entre Sacrifício Percebida e Valor Percebido, contrariando a concepção clássica. Esses achados empíricos são confrontados com a literatura. Por fim, implicações científicas, gerenciais e políticas são expostas.Abstract There is a strong call for marketing research that looks at the impacts of goods and services on consumer well-being, which gains greater momentum when it comes to low-income people (Bottom of the Pyramid). This article articulates a Conceptual Model of the relations among evaluations of health care services and the well-being of the client, that arises from an adaptation of the best of the models compared by Brady et al. (2005). A sample of low-income patients, leaving care public health units in the city of São Paulo, was gathered. The structural equations modeling supported the hypotheses that link Perceived Quality and Perceived Value, Perceived Quality and Satisfaction, Satisfaction and Individual Well-being. Expressive 35.1% of the Individual Welfare variance are explained by the Model. A positive (instead of negative) the classic conception. These empirical findings are confronted with the literature. Finally, scientific, managerial, and political implications are exposed. JEL Code: I3, I14, D31.
