TELEFONIA MÓVEL: A PERCEPÇÃO DE VALOR NOS PACOTES DE SERVIÇOS / MOBILE TELECOMMUNICATIONS: VALUE PERCEPTIONS ON SERVICES BUNDLING
AUTOR(ES)
VINICIUS VIDAL DE ALMEIDA
DATA DE PUBLICAÇÃO
2004
RESUMO
Esta pesquisa procura entender melhor de que forma as operadoras de telefonia móvel podem configurar suas ofertas de pacotes de produtos e serviços, através de um estudo de percepção de valor por parte dos clientes que já utilizam os serviços. Através de questionários estruturados, procurou-se avaliar a questão da percepção de valor dos usuários, examinando a compensação entre o benefício que se recebe e o sacrifício dispendido para obter esses benefícios. Apesar de o preço ser, na maioria das vezes, o lado do sacrifício na relação de valor, os resultados mostram que os usuários estão dispostos a desembolsar uma quantia até 50% maior para adquirir serviços cujas características sejam mais adequados a seus padrões de uso.
ASSUNTO(S)
mobile phone servico telefonia movel percepcao de valor value perceptions service
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