Sucesso da Tecnologia de Informação em Pequenas e Médias Empresas: Proposição Conceitual e a Percepção de Gestores.

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

Realizou-se pesquisa compreensiva em artigos científicos publicados em literatura nacional e internacional sobre a tecnologia de informação (TI), modelos de sucesso de tecnologia de informação (STI), sucesso de projetos, sucesso de projetos de TI e adoção de TI, com o intuito de identificar fatores considerados indicadores de sucesso para todos os agentes envolvidos na adoção de TI pelas organizações. Após o levantamento, foram identificados os fatores que são utilizados com mais frequência para mensurar STI. Utilizando como base os estudos de Gable et al. (2008), Sabherwal et al. (2006), Karlsen et al. (2005) e Dvir et al. (2003) e buscando contemplar fatores presentes nas quatro dimensões sociotécnicas clássicas de Leavitt (1965) e operacionalizadas mais recentemente em Palvia et al. (2001), desenvolveu-se modelo de pesquisa que foi testado a partir de instrumento na forma de questionário aplicado a gestores de PMEs. O modelo contemplou as dimensões Pessoas, Organização, Tecnologia e Tarefas, bem como uma quinta dimensão, chamada de Fatores Externos, que se apresenta com frequência na literatura. Esse estudo implicou a identificação de pontos de convergência e divergência entre a literatura pesquisada e a percepção dos gestores em relação ao STI, concluindo-se, principalmente, que o STI é um construto de natureza sociotécnica, podendo ser caracterizado como sendo resultado da otimização de componentes sociais e técnicos que interagem e influenciam-se durante seu desenvolvimento, uso e manutenção. Outra importante conclusão foi sobre a impossibilidade de se ter uma definição única para STI, haja vista a verificação de que o mesmo possui natureza multidimensional, sendo seus fatores identificados de forma distinta, conforme o ponto de vista; ou seja, cada envolvido (stakeholder) no processo de implantação da TI possui critérios peculiares para identificar o STI a partir da adoção da TI pelas organizações. A partir da aplicação do instrumento de coleta de dados, o modelo de pesquisa foi revisto e redimensionado, utilizando-se a percepção de gestores de PMEs. Sugere-se seguir aplicando o instrumento de pesquisa, a fim de refiná-lo para mensuração de STI em PMEs.

ASSUNTO(S)

administracao small and medium enterprises percepção de gestores sucesso da tecnologia da informação managers perception success of information technology pequenas e médias empresas

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