STRATEGIES OF MARKETING OF A COMPANY SUPPLIER OF GRATUITOUS SERVICES ON-LINE ANALYSIS OF THEIMPORTÂNCIA-DESEMPENHO MATRIX / ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE UMA EMPRESA PROVEDORA DE SERVIÇOS GRATUITOS ON-LINE: ANÁLISE DA MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO.
AUTOR(ES)
PAULA CASTRO PIRES DE SOUZA CHIMENTI
DATA DE PUBLICAÇÃO
2001
RESUMO
O trabalho busca analisar uma empresa provedora de serviços gratuitos on-line, Elefante Internet, à luz da matriz Importância-Desempenho. Através de revisão bibliográfica e pesquisa com grupo de foco, chegou-se a um conjunto preliminar de 44 atributos. Uma pesquisa com 700 respostas posicionou estes atributos na matriz, gerando 4 conjuntos de atributos, baseados em desempenho e importância. Com base na matriz, foi possível tecer análises sobre o posicionamento estratégico da empresa frente ao mercado, identificando erros e propondo correções.
ASSUNTO(S)
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