Sistemas integrados de gestÃo e conhecimento organizacional : dinÃmica das interaÃÃes na pÃs-implementaÃÃo em uma regional de uma empresa de serviÃos de telecomunicaÃÃes

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Os sistemas integrados de gestÃo (ERP) constituem um fenÃmeno de dimensÃo relevante no mundo dos negÃcios atual e tem provocado mudanÃas radicais no mercado e na gestÃo da tecnologia da informaÃÃo. Pelas prÃprias caracterÃsticas de sua construÃÃo e funcionamento, os ERP podem influenciar substancialmente dimensÃes relevantes relacionadas ao conhecimento organizacional. A rapidez e a dinÃmica dos mercados tem exigido que as empresas cada vez mais dependam de seus processos de conhecimentos para se manterem competitivas. O interesse central deste trabalho foi compreender a dinÃmica das interaÃÃes destas tecnologias com o conhecimento organizacional na fase de pÃs- implementaÃÃo em uma organizaÃÃo de serviÃos. Desse modo, foi realizado um estudo de caso com utilizaÃÃo de abordagem interpretativa em uma das regionais de uma empresa de serviÃos de telecomunicaÃÃes instalada do Brasil. As interpretaÃÃes dos resultados indicaram que nÃo foi obtida uma efetiva integraÃÃo das aplicaÃÃes. O ERP foi visto como desempenhando o papel de tecnocrata, influenciando e sendo influenciado pela racionalidade dominante. As questÃes de conhecimento envolvidas com o ERP foram percebidas como relacionadas principalmente com as negociaÃÃes orÃamentÃrias e ao mesmo tempo, com a centralizaÃÃo. O ERP foi visto como contribuindo de modo substantivo para mudanÃas em habilidades e exigÃncias de conhecimentos nas Ãreas de LogÃstica, FinanÃas e tecnologia da informaÃÃo. TambÃm foram observadas muitas limitaÃÃes no espaÃo para aprendizado, inovaÃÃo local e contestaÃÃo dos conhecimentos inscritos no ERP

ASSUNTO(S)

sistemas integrados de gestÃo conhecimento organizacional organizational knowledge administracao enterprise resource planning estudo de caso interpretativo interpretive case study

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