Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro

AUTOR(ES)

Feitosa, Douglas de Lima, Garcia, Leandro Sumida

FONTE

Rev. adm. contemp.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2016-02

RESUMO

Resumo Os sistemas de reputação desempenham um papel relevante no comércio eletrônico atual, ao passo que o processo de elaboração e aferição de índices para lojas virtuais aparece como um dos determinantes na decisão de compra do consumidor. Assim, à luz da relação teórica entre os construtos confiança e reputação, este trabalho tem o objetivo de analisar a coerência dos indicadores apresentados por sistemas de reputação de dois grandes sites brasileiros de avaliação de empresas. Foram utilizados dados de 90 empresas do comércio eletrônico brasileiro que possuíam selos de reputação e confiança em seu portfólio. Para tanto, utilizou-se a técnica ANOVA para comparação das médias de reputação de empresas que possuem diferentes selos de confiança. Os resultados demonstram que não existe coerência entre os sistemas de reputação brasileiros e reforçam a existência de outras variáveis preditoras no modelo teórico para avaliação dos escores providos por essas empresas. As conclusões deste trabalho ressaltam a necessidade de realização de novos estudos para compreensão dos vieses e variáveis inerentes aos sistemas de reputação brasileiros, viabilizando o aprofundamento teórico da relação entre os construtos confiança e reputação.

ASSUNTO(S)

sistemas de reputação comércio eletrônico confiança reputação decisão de compra

Documentos Relacionados

• Um estudo dos processos de atendimento ao consumidor no comércio eletrônico de livros no varejo brasileiro
• Logística reversa no comércio eletrônico: um estudo de caso
• UML-CAFE:: um ambiente para especificar e verificar sistemas de comércio eletrônico
• O comércio eletrônico evolui e consolida-se no mercado brasileiro
• Proteção do consumidor brasileiro no comércio eletrônico internacional