Sistemas de informação das bibliotecas da UNICAMP : identificação e avaliação dos principais indicadores para gestão estrategica

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

O gerenciamento da performance organizacional nos sistemas de informação em bibliotecas tem sido realizado por meio de instrumentos que deveriam refletir as medições dos resultados de seu desempenho, produtividade e satisfação do cliente, para o subsídio das tomadas de decisão. A necessidade de controle em qualquer ramo de atividade é um fator evidente e, para que o conjunto de métricas tenha significado, é necessário que seja atrelado ao marco referencial que uma instituição pretende atingir. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo identificar e avaliar as necessidades de informação dos clientes internos e externos à instituição, no que tange às principais atividades que o “Relatório Anual de Desempenho” do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP (SBU) deve refletir, de tal forma que indicadores possam ser recomendados, demonstrando como um instrumento de medição gerencial pode oferecer base para um processo de melhoria da qualidade, refletindo na gestão estratégica, gerencial e operacional dos sistemas de informação em bibliotecas. Para tanto, foi utilizado como método de pesquisa o Modelo para Melhorias, aplicado inicialmente no processo de elaboração do “Relatório” e posteriormente no produto, o próprio Relatório, assim como, pesquisas bibliográficas e de campo, mediante a aplicação de um questionário junto à comunidade pesquisada. Como resultado, o trabalho propõe um conjunto de indicadores para composição do reprojeto do produto, sob a perspectiva do Balanced Scorecard, onde poderá ser observado o balanceamento das variáveis iniciais, constantes do “Relatório”, agregadas aos indicadores apontados pela comunidade.

ASSUNTO(S)

bibliotecas universitarias indicadores controle de processo desempenho

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