Serviço de referência virtual : uma abordagem em relação ao uso de ferramentas de groupware

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Com o advento das novas tecnologias pode-se observar uma alteração na execução de diversas tarefas cotidianas realizadas pelas bibliotecas e centros de informação. Este trabalho de conclusão de curso trata de uma destas atividades, o Serviço de Referência. Com o auxilio das tecnologias da informação, muitas bibliotecas passaram a realizar o Serviço de Referência de forma diferente. O chamado Serviço de Referência Virtual traz para web o cotidiano do Serviço de Referência, na medida em que se utiliza desta como meio. O Serviço de Referência Virtual já vem sendo realizado por diversas bibliotecas de forma bem estruturada e com a utilização de técnicas de trabalho cooperativo e ferramentas de groupware. No Brasil ainda existem poucos centros que realizam este tipo de serviço desta forma. Também muito pouco foi escrito sobre este assunto por autores brasileiros. O trabalho traça algumas características do Serviço de Referência Virtual e também uma classificação baseada em pontos principais levantados durante o estudo realizado. Também mostra como são utilizadas as ferramentas de groupware para realização das tarefas dos Centros de Informação.

ASSUNTO(S)

reference services serviço de referência virtual virtual reference service groupware

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