Satisfação: determinante da familiaridade do destino turístico

AUTOR(ES)

ARTIGAS, ENRIQUE MARINAO, MORAGA, EDUARDO TORRES, YRIGOYEN, CORO CHASCO

FONTE

Rev. adm. empres.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-08

RESUMO

Este estudo pretende provar que a satisfação obtida pelo turista, é consequência do benefício funcional, hedônico e simbólico adquirido no local. E por sua vez, provar sim a satisfação é um antecedente, para que o destino turístico se torne mais familiar. Através de uma análise fatorial confirmatória (AFC), são identificadas diferentes escalas que permitiram medir estas relações. Uma amostra não probabilística foi utilizada com base nas cotas, na proporção dos destinos turísticos visitados no Chile. A relação entre a percepção dos benefícios como antecedente da satisfação pode ser muito importante para que o destino turístico seja percebido como mais familiar que outros. Este estudo sugere que a satisfação cumpre com uma função mediadora muito importante, entre a percepção dos benefícios e a familiaridade do destino turístico. As autoridades deveriam considerar a tríade de benefícios como base para estabelecer estratégias de marketing que busquem aumentar a satisfação.

ASSUNTO(S)

familiaridade satisfação mediação benefícios turista

Documentos Relacionados

• Análise da localização da oferta do restaurantes no destino turístico Varadero, Cuba
• A construção da favela carioca como destino turístico
• Contrato de trabalho, compromisso e satisfação: moderação pela empregabilidade
• Pesquisa de satisfação: um modelo para planos de saúde
• Confiança valor e qualidade do produto como antecedentes da satisfação: um estudo empírico no mercado imobiliário