Satisfação e Contribuição dos Stakeholders a partir do Modelo Performance Prism

AUTOR(ES)

Severgnini, Elizandra, Galdaméz, Edwin Vladimir Cardoza, Moraes, Romildo de Oliveira

FONTE

BBR, Braz. Bus. Rev.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2018-04

RESUMO

RESUMO No processo de avaliação de desempenho é fundamental que as necessidades, capacidades e contribuição dos stakeholders sejam definidos. O objetivo do trabalho é empregar uma análise da percepção de gestores de Micro, Pequena e Médias Empresas (MPME’s) quanto à Satisfação e Contribuição de Stakeholders para com o desempenho organizacional. A pesquisa foi conduzida com 7 MPME’s. Os resultados das entrevistas demonstraram que (i) há uma compreensão mais ampla sobre quem são os Stakeholders mais importantes, contrapondo a visão sobre os proprietários e clientes e (ii) que a Contribuição dos Stakeholders esperada pelo negócio é subjetiva, apontada como a permanência do relacionamento com as partes e uma entrega de valor superior. Por fim, os resultados deram base para proposição de uma dimensão denominada expectativas de continuidade e parceria como elemento para avaliar a contribuição do stakeholder.

ASSUNTO(S)

stakeholders performance prism satisfação contribuição

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