Satisfação dos usuários com a assistência de saúde no estado de Pernambuco, Brasil, 2005

AUTOR(ES)

Gouveia, Giselle Campozana, Souza, Wayner Vieira de, Luna, Carlos Feitosa, Szwarcwald, Célia Landmann, Souza Júnior, Paulo Roberto Borges de

FONTE

Ciência & Saúde Coletiva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011-03

RESUMO

Pesquisar a satisfação dos usuários é tarefa fundamental para a gestão. Com o Projeto de Fortalecimento da Capacidade Avaliativa do Estado, a Secretaria de Saúde de Pernambuco identificou como demanda avaliar o desempenho do sistema de saúde no estado. O objetivo deste artigo é conhecer fatores associados à satisfação dos usuários do sistema de saúde pernambucano. Realizou-se estudo avaliativo a partir dos resultados obtidos num inquérito populacional com dados coletados em 2005 no estado de Pernambuco. A análise foi executada com emprego de métodos multivariados tendo a satisfação como variável dependente. Os principais aspectos analisados foram: qualidade dos profissionais, qualidade dos serviços de saúde e a resolutividade do sistema. As análises revelaram que o tempo de espera até o atendimento e a disponibilidade de medicamentos foram os fatores que geraram menores percentuais de satisfação dos usuários, o que leva a refletir se o acesso está de fato relacionado à oferta de serviços adequados às necessidades da população ou não e à política de assistência farmacêutica no estado. Concluindo, obteve-se um panorama mais completo sobre a forma como o sistema de saúde pernambucano tem respondido às expectativas de sua população na ótica dos usuários.

ASSUNTO(S)

satisfação sistema de saúde análise fatorial avaliação

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