Satisfação do paciente na unidade de coleta de exames laboratoriais / Satisfacción de los pacientes en unidad de toma de exámenes de laboratorio / Patient satisfaction in a laboratory test collection unit
AUTOR(ES)
Moura, Gisela Maria Schebella Souto de
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
O objetivo do estudo consistiu em identificar os atributos de satisfação do cliente na área de exames laboratoriais. Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo. Os dados foram coletados em 2006, por meio de entrevistas em uma unidade de coleta de exames laboratoriais de um hospital universitário, utilizando a técnica do incidente crítico. Foram realizadas 104 entrevistas. Utilizando-se a análise de conteúdo, foram identificadas três categorias de atributos: rapidez/tempo de espera no atendimento; contato interpessoal e habilidade técnica. Os resultados podem subsidiar a avaliação do instrumento da pesquisa de satisfação utilizado na área, orientando a reformulação do mesmo. Possibilitam ainda identificar necessidades de melhorias do atendimento aos clientes e fornecem elementos a serem considerados na seleção de pessoal, nos programas de capacitação e na avaliação de desempenho dos profissionais do setor.
ASSUNTO(S)
testes hematológicos satisfacción del paciente pruebas hematológicas satisfação do paciente evaluación en salud patient satisfaction hematologic tests health evaluation
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/23598Documentos Relacionados
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